西媒:歐洲奢侈品用“奧特萊斯”經營方式瞄準中國市場
2019年09月04日06:43

原標題:西媒:歐洲奢侈品用“奧特萊斯”經營方式瞄準中國市場

參考消息網9月4日報導 西媒稱,亞洲顧客是英國唯泰公司旗下奢侈品牌的奧特萊斯店裡人數增長最快的消費群。

據西班牙《國家報》網站9月2日報導,唯泰公司首席執行官何塞·路易斯·杜蘭一直以來的願望就是,繼續吸引遊客前往該公司旗下奢侈品牌的11個奧特萊斯店。然而他不得不承認,實現這個目標越來越困難。每年的銷售額仍在以兩位數的速度增長,但是銷售模式與1992年公司成立之時已經大相逕庭。酒店和機票營銷讓人們過上了更好的生活,購物不再是消費者前往此類商業中心的唯一動力。現在奧特萊斯店也在尋求通過餐飲、年輕設計師的時尚設計或者藝術展來吸引更多的消費者。

報導稱,杜蘭在巴塞羅那接受採訪時表示,他們的經營理念仍是為遊客創造差異化和體驗,“如果我們不進行這種內部革命,就將會從消費者眼中消失”。

他所指的革命是公司近年來所經曆的變革,主要有三方面的內容:亞洲、數字化和多元化。亞洲在杜蘭的講話中無處不在,亞洲顧客是奧特萊斯店裡人數增長最快的消費群,因此杜蘭很有興趣在中國開店,鞏固在歐洲的亞洲消費者的忠誠度,並複製中國購物模式,例如使用阿里巴巴等線上購物平台。

杜蘭介紹說,11個奧特萊斯店中,9家店在歐洲,兩家店在中國,2018年總共接收訪客4200萬人次,銷售額上升至31億歐元,比上年增長10%。中國買家占總數的45%,但增長最大的顧客群來自韓國、俄羅斯、印度、杜拜等中東國家還有泰國等東南亞國家。

唯泰公司正在擴建位於巴塞羅那、愛爾蘭和中國的門店。杜蘭表示不會在美國和歐洲開設新店,公司目前專注於擴大中國市場。

埃薩德商學院營銷學教授何塞普-弗蘭塞斯克·巴利斯解釋說,由於航空成本的降低,奧特萊斯店在世紀之交得到了發展,但是從2010年開始,各大門店發現只有30%的顧客僅為折扣而來,於是商店開始將“完整體驗”放在營銷首位,這種改革讓唯泰公司成為領先集團,因為它與時俱進,通過購物旅遊找到了新的顧客增長模式。

杜蘭解釋說,兩年前唯泰公司僅在中國有一家旅遊辦公室,如今則在俄羅斯、印度和韓國也設立了辦公室,有100名員工負責吸引遊客。兩年內對數字通信的投資呈指數增長,而所謂“開放平台”的多元體驗也得到了強調,該集團已經開始經營公寓。杜蘭不排除將來開酒店和聘用酒店專業服務人員的可能性。

杜蘭一直強調不斷改革的重要性,因為現在顧客的要求已經完全不同,例如中國遊客今天的首要關注點是休憩和安全。營銷專家表示,中國消費者數量眾多、經濟能力強,偏愛購物和品牌,對奧特萊斯店來說是值得鞏固的消費群體。(編譯/王露)

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