小豬短租、123微旅行等獲“不建議使用”評級
2020年03月17日16:50

原標題:小豬短租、123微旅行等獲“不建議使用”評級 來源:中國網

  3·15將至小豬短租、123微旅行等獲“不建議使用”評級 退款占投訴問題比例最高

  中國網財經3月17日訊,2020年3·15“國際消費者權益日”如期而至,受疫情影響,3·15晚會暫未播出。但據近日網經社電子商務研究中心發佈的《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》顯示,2019年“電訴寶”全年共計受理980家主流電商平台用戶投訴,相較於2018年306家同比增長68.76%。其中,2019年零售電商類投訴占全部投訴67.27%,比例最高;生活服務電商緊隨其後,佔據8.10%;跨境電商佔比為7.13%,為第三大用戶投訴電商領域;金融科技佔比6.37%,物流快遞佔比2.75%,其它(如B2B/網絡貿易等)占8.35%。

  報告公佈了“2019年全國生活服務電商TOP20消費評級榜”,其中,萬師傅、同程旅遊、藝龍、攜程、阿卡索外教網、飛豬、美團位列榜單前7位,綜合指數較高,獲“建議下單”評級;去哪兒、馬蜂窩、百度糯米綜合指數為0.4-0.75間,獲“謹慎下單”評級;旅划算、走著瞧旅行、小豬短租、123微旅行、騎驢遊、尚德機構、俠侶親子遊、聯聯周邊遊、大麥網、餓了麼,這10家生活服務電商在受理平台通報移交的投訴中,反饋率、受理時效性、用戶反饋滿意度方面相對較差,綜合指數低於0.4,獲“不建議下單”評級。

  此外,報告還公佈了“2019年全國OTA平台TOP10消費評級榜”,其中,同程旅遊、藝龍、攜程、飛豬綜合指數為0.75以上,獲“建議下單”評級;去哪兒、馬蜂窩綜合指數相對較低,獲“謹慎下單”評級;旅划算、走著瞧旅行、小豬短租和123微旅行,綜合指數均低於0.4,獲“不建議下單”評級。

  報告顯示,2019年,全國電子商務熱點投訴問題TOP20為退款問題(22.24%)、發貨問題(10.01%)、商品質量(9.69%)、網絡欺詐(7.80%)、霸王條款(7.16%)、售後服務(5.97%)、退換貨難(5.03%)、虛假促銷(4.98%)、網絡售假(4.95%)、訂單問題(4.39%)、退店保證金不退還(3.08%)、物流問題(2.67%)、貨不對板(2.55%)、客服問題(1.51%)、凍結商家資金(1.43%)、惡意罰款(1.07%)、發票問題(0.91%)、信息泄露(0.46%)、高額退票費(0.43%)、送餐超時(0.21%)、其他(3.42%)。

  報告數據顯示,2019年女性用戶投訴比例為49.18%,男性用戶投訴比例為50.82%。2012年-2019年,男性用戶投訴佔比均超過女性用戶投訴佔比,其中2012年,男女投訴佔比相差最大,為37%,2016年男女投訴佔比相差最小,為0.73%。

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