清明假期滬12315共接投訴舉報731件 同比下降25%
2020年04月07日08:51

原標題:清明假期滬12315共接投訴舉報731件 同比下降25%

新民晚報訊(記者 金旻矣)2020年清明假期,上海市市場監管局12315系統共收各類投訴舉報731件,解答諮詢644件,投訴舉報總量同比下降25%。其中,家居用品、服裝鞋帽、計算機產品、家用電器、一般食品等投訴舉報量居前,未接到與清明祭掃活動相關的投訴舉報。

今年小長假,受新冠肺炎疫情防控、全國性哀悼活動和暫停公共娛樂活動等因素的疊加影響,消費領域維權訴求、尤其是服務類訴求降溫明顯,服務類訴求占訴求總量比重24%,比去年的59%大幅下降。

隨著疫情趨於平緩,因疫情引發的各類消費矛盾糾紛也逐漸減少。小長假期間,涉及口罩等防疫用品及旅遊等服務退訂訴求共48件,占投訴舉報總量不足10%,與疫情初期相比明顯下降。

隨著企業復工復產加速推進,市場消費特別是線上消費回補和反彈的趨勢增加。假日期間,涉及線上購物的訴求達592件,占比81%。這些投訴主要涉及網購家居用品、服裝鞋帽、計算機產品、家用電器、一般食品等糾紛,其中涉及售後服務與合同履約問題的占6成以上。

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