17歲的東風日產續寫成長篇章
2020年06月24日06:11

原標題:17歲的東風日產續寫成長篇章

17歲的東風日產續寫成長篇章

  在新一輪科技革命風起雲湧的當下,百年汽車產業正擺脫傳統“夕陽產業”的刻板印象,承擔起新的產業變革領先者和領導者的角色。拚銷量,比品牌,在一日三變的中國汽車市場,各個企業在不同的“賽道”上狂奔,但文化賽道卻很少被人提起。

  對於致力於不斷進行的企業來說,企業發展、組織結構變革、文化變革是企業變革進程中的三大關鍵點,難度依次遞進。

  其中,企業文化的落地實施是一項系統工程,需要借助多種手段和力量通過長期的累積而達成。不可否認的是,其進程和成效往往比想像中要艱難得多,卻是一家公司通向偉大的必備因素。

  今年6月,踏入17歲的東風日產做了兩件標誌性的事情,把“擁抱客戶”作為最重要的宣言,融入成長的篇章,貫穿文化的進化。

  6月13日晚,東風日產舉辦NISSAN FAMILY DAY“雲家宴”,在6月16日廠慶前夕,與1200萬車主家人們,在雲端共度了充滿溫情的時光。超過3700萬網友通過網絡直播平台觀看了這場有料、有趣、更有溫度的“雲聚會”。

  同時,在線下,全國各大區域專營店也開展了以“萬千N愛,值得期待”為主題的一系列NISSAN FAMILY DAY“寵粉”活動,回饋車主家人。

  6月16日,東風日產成立17週年的廠慶日。秉承東風有限“倍受信賴”企業文化2.0核心理念,東風日產正式發佈企業文化2.0,發出踐行企業文化2.0、決勝新中期的時代強音!這是繼2005年《東風日產行動綱領》發佈以來,東風日產企業文化的一次重要升級、進化。

  在“More for Good”(“創進未來,樂享美好”)的文化定位指引下,東風日產企業文化傳承“人·車·生活”和“共創價值,共謀福祉”的願景使命,在行為價值觀中,更加聚焦客戶,強調創新、擔當與學習,把“擁抱客戶”作為行為價值觀的首要準則,以及強調“感心服務,擁抱客戶”的服務理念。

  至此,東風日產無論從企業文化構建還是日常工作落地層面,都將“擁抱客戶”上升為企業戰略發展的新高度,希望通過為客戶創造更美好的產品、服務和價值,與客戶進行有共鳴的溝通,強化情感鏈接,傳遞有溫度的企業形象,進而獲得客戶的良性回饋,支撐企業的可持續發展。

  “在17歲的風華正茂之年,面對外界環境的變遷及自身發展的需要,東風日產重新審視‘以客戶為中心’的理念,不僅把‘擁抱客戶’上升至企業文化的核心層面,更積極創新外延,通過一場別開生面的‘雲家宴’,讓1200萬車主家人由內而外感知到東風日產的客戶文化。東風有限黨委書記、東風日產黨委書記趙書良表示。

  企業文化2.0正式發佈 17載文化傳承“再添新筆”

  在位於廣州市花都區風神大道8號的東風日產汽車有限公司的廠區轉上一圈,人們會發現,有不少忙碌又幸福的年輕身影。儘管他們從五湖四海而來,但“我是東風日產人”很快成了他們常常掛在嘴邊的話。

  “新員工們進入東風日產的第一課,就是在東風日產企業大學里舉辦的,而東風日產企業大學所授的第一課,就是企業文化”,如果瞭解東風日產,便不難理解其文化的“向心力”的核心所在。

  從風神時代的開疆拓土,到2005年頒布《東風日產行動綱領》,奠定“合資、合心、合力”的發展總基調,東風日產在獨特合資企業文化的引領下,步入了“領先半步”的快速發展時期,以及“強基聚力”的穩健發展時期,見證了年銷量從剛成立時的6.5萬輛到2019年的突破117萬輛,並於今年跨越1200萬整車產量大關,疫情後銷量實現強勢反彈,又一次以“東風日產速度”刷新行業紀錄。

  “求木之長者,必固其根本;欲流之遠者,必浚其源泉;謀事之成者,必強本厚基”,在東風日產17年的縱橫捭闔史中,企業文化就是驅動發展的深厚根基。17年企業文化的融合與創變,不僅為東風日產的高速發展保駕護航,更為本土汽車企業如何“立足中國,貢獻世界”給出了一個響亮的回答。

  當前,汽車行業正面臨百年劇變,市場持續低迷,銷量兩極分化加劇,5G時代的來臨,汽車五化帶來的變革,宣告著軟件定義汽車的未來,這既有風險也存在機遇,企業要發展,文化升級也勢在必行。

  “面對外部市場環境的變化、企業發展體量的壯大,我們需要不斷進化自身的認知,更新企業文化體系,通過自上而下、全員參與的企業文化變革,帶領企業發展駛入新航道。”趙書良表示。

  自2018年10月起,東風日產正式啟動“企業文化2.0項目”,經過多輪的全員討論,文化的升級方向也逐漸清晰,研討的過程是文化建設的過程,是共識達成的過程,也是認知升級的過程。

  2020年6月16日,經過18個月的研討,東風日產企業文化2.0正式發佈。東風日產企業文化2.0在傳承中創新,在發展中進化。既秉承東風有限“倍受信賴”企業文化2.0的核心理念,又以自身特色延伸了它的豐富內涵,既響應員工高度關注的打破部門壁壘、精簡優化流程、提升創新意識等訴求,又以時代、行業和市場迎來劇變為前提進行全面的思考和探索。

  在“More for Good”(“創進未來,樂享美好”)的文化定位指引下,傳承“人·車·生活”和“共創價值,共謀福祉”的願景使命;明確將“快樂文化、做事文化、創新文化”定位為公司的特色文化;新增“經營理念、人才理論、服務理念、質量理念”為公司級應用理念;同時,在行為價值觀中,更加聚焦客戶,強調創新、擔當與學習;為了保障文化落地,本次文化升級還製定了“行動規劃十三篇”。除了以上的變化,本次文化2.0的升級從聚焦產品本身向以產品構建的“生態圈”轉移,以創建“人·車·生活”智慧出行生態圈,推動“生態圈”繁榮發展作為目標;通過文化引領發展,為東風日產事業可持續發展貢獻力量。

  在此次企業文化的升級中,東風日產明確將“擁抱客戶”作為核心綱要寫入企業文化2.0。其中,“擁抱客戶”被置於行為價值觀的首位,倡導“超越客戶期待”的價值宣言以及“讓離客戶近者先發聲”“以客戶為中心設計業務”“把客戶需求排在工作首位”的行為導向。同時,亦強調了“感心服務,擁抱客戶”的服務理念,表明將持續追求客戶體驗的優化和客戶滿意的改善。

  “東風日產高速發展的17年,得益於企業文化的引領和推動。在此次企業文化2.0升級中,我們將‘擁抱客戶’作為核心綱要推出,是希望客戶意識成為東風日產全價值鏈深入骨髓的價值觀,每個員工和每位合作夥伴都將‘擁抱客戶’融入每一次工作、每一道工序和每一次溝通之中。”談及“擁抱客戶”理念在企業文化2.0中的地位,東風有限副總裁、東風日產副總經理陳昊如是說。

  與千萬用戶相約“雲家宴” 企業文化有深度更有溫度

  “文化不是紙面上怎麼宣傳,而是信仰什麼,如何思考,如何做事”。就拿“擁抱客戶”來說,將其作為指導思想的企業很多,能夠落到實處的企業卻很少。

  6月13日晚,東風日產舉辦NISSAN FAMILY DAY“雲家宴”。在企業文化2.0的外延層面,東風日產用一場“雲上相約”完美詮釋了溫度和情感。

  無論是一眾企業高層化身“寵粉天團”,聯袂當紅演藝明星獻上最有家味的“寵粉盛宴”,還是“感心服務”煥新、“NISSAN好物”發佈、創新扶貧帶貨、福利好禮放送、《熱愛》主題曲首發等一環接一環的驚喜,無不彰顯東風日產滿滿的想要款待家人的真情實意。

  這場“雲家宴”,不僅有充滿溫情的紙短情長和6道匠心定製菜品組成的一席好宴,東風日產更為千萬車主帶來了更安心、更溫暖、更優越的“感心服務”升級,將家的溫度落到實處。

  自2019年NISSAN FAMILY DAY第一季“感心服務”全面升級後,今年,“感心服務”再次煥新:推出東風日產首個5位數熱線95027;推出“客戶尊享車”“星光星期五”延時服務、維修上門取送車項目;此外,還將打造銷售、售後全流程智能服務的智慧4S店,為車主帶去倍感優越的全新智能服務場景。

  “又是一年NISSAN FAMILY DAY,提醒我們‘家’的珍貴,我們更加明白,平凡日子裡的柴米油鹽,才是人世間最美的事。疫情並沒有阻隔我們和客戶的溝通,17年來,東風日產始終與1200萬車主家人在一起,我們每一次的成長,都離不開車主家人對我們的嗬護和信賴。東風日產希望通過這樣家人間的情感交流,堅持做有溫度、重情感、懂生活的品牌,一個備受家人熱愛的品牌。”對於“雲家宴”的初心,陳昊表示。

  “雲家宴”現場,東風日產發佈了主流合資車企中首個文創IP“NISSAN好物”,旨在創造全新的人·車·生活觸感,讓車主家人在冷冰冰的機器之外,能體會到東風日產所帶來的情感與溫度。

  “人·車·生活,不止於車,更懂生活。”在談及“NISSAN好物”創立初衷時,東風日產汽車銷售有限公司副總經理張繼輝表示:“創立17年以來,東風日產始終堅持人·車·生活的願景,不止於造車,更關注車主的日常生活,賦予中國家庭更美好的生活方式。‘NISSAN好物’,將持續搜尋車主生活中的那些微小的碎片,參與每時每刻的生活,言之以物,記錄時光。”

  東風日產實力寵粉,除了在“雲家宴”現場拿出豪橫福利款待家人,還在線下聯動全國各大區域,開展一系列“萬千N愛,值得期待”主題活動,推出“回家禮”、“感恩禮”等六大禮遇,回饋全國1200萬車主家人,讓NISSAN FAMILY DAY成為值得千萬車主共同期待的節日。

  來自東風日產NISSAN FAMILY的溫度,不僅惠及車主,更輻射社會,彰顯責任,更有擔當。

  “雲家宴”上為廣西馬山縣的創新帶貨環節,吸引了不少目光。廣西馬山縣是東風公司對口扶貧聯絡點,東風日產作為東風公司旗下重要的乘用車單元,持續參與扶貧幫扶工作,派出員工前往馬山縣對口扶貧聯絡點擔任村幹部;還通過東風惠購、車巴巴、車主俱樂部等平台,陸續上線廣西馬山特產,為當地農特產品打通網銷渠道,發動車主、員工及合作夥伴積極響應,推動消費扶貧,助力脫貧攻堅戰。

  此外,東風日產還用系列影音視頻傳遞、詮釋NISSAN FAMILY的理念。首先是6月13日“雲家宴”尾聲的《熱愛》MV主題曲首發,全網同屏共唱,將“雲家宴”的暖心氛圍推向高潮。

  6月16日,東風日產再放大招,連續發佈6條以《以初心築美好》系列微視頻,分別選取現代雙人舞、榫卯匠人、青銅修復匠人、花藝大師、油紙傘手藝匠人、美食擺盤大師作為演繹對象,生動詮釋了NISSAN FAMILY的Faith(信賴)、Assured(安全)、Moral(責任)、Intelligent(創造)、Love(關愛)、You(幸福)六大理念。

  “6條視頻,以極簡的中國風意境場景呈現,沒有一句多餘的旁白。但此時無聲勝有聲,每一個具有張力的細微之處,緩緩道盡了我們對客戶的承諾和守護。擁抱客戶是我們工作中最重要的一環,我們希望每位家人,在有NISSAN陪伴的每一天,都是充滿信賴、安全、責任、創造、關愛、幸福的。“東風日產汽車銷售有限公司總經理辛宇評價道。

  如今,在瞬息萬變的市場環境下,以產品和技術為基礎的“法與術”因為容易被複製,逐漸同質化,無法成為驅動企業進一步發展的核心競爭力。相較之下,作為一個企業頂層設計的企業文化,是“道與謀”,是難以被複製和模仿的獨特核心能力。

  數據顯示,2019年,東風日產累計實現終端零售117.02萬輛,同比增長0.3%。東風日產以穩健的實力,在整體下行的車市中逆市上揚,持續前進。這背後,正是得益於其“技術創新”“文化傳承”雙核驅動發展路線。

  “東風日產企業文化2.0,包括了全新的文化定位,更聚焦‘生態圈’的願景與使命,涵蓋更豐富的行為價值觀,是東風日產未來事業發展的壓艙石。在企業文化2.0的指引下,東風日產將定誌礪行,永不止步,持續擁抱客戶,圍繞客戶需求進行創新,以智能化的汽車產品和服務,構建綠色、舒適、超越期待的‘人·車·生活’生態圈。”陳昊表示。

  “東風日產是一家優秀的公司,東風日產人更是一支優秀的團隊。曆經17年車市沉浮,東風日產仍然保持縱橫捭闔,睥睨天下姿態,這正是東風日產企業文化內核的驅動,孕育出了崇尚挑戰、渴望成功的東風日產人,驅動著東風日產不斷前行。希望企業文化2.0的發佈,能引領全體東風日產人不斷奮進,創造新紀錄,闊步邁向事業發展新紀元。”東風有限副總裁、東風日產總經理安東尼·巴瑟斯說。

  (數據、圖片及信息來源:東風日產)

2020年06月24日 04 版

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