法治課丨平台購買二手電腦與描述不符,要求退款遭拒怎麼辦?
2020年07月12日16:27

原標題:法治課丨平台購買二手電腦與描述不符,要求退款遭拒怎麼辦?

有人想賣掉家中閑置物,有人則想低價淘到好物,於是“二手”的概念逐漸被大家接受,利用“閑魚”、“轉轉”等網購平台進行二手物品線上交易開始盛行,但隨之而來引發的網絡糾紛也接踵而至。近日,王女士因在“閑魚”平台購買了一台二手Apple筆記本電腦後,將賣家告上了法庭......

原裝正品“秒變”組裝機

2019年9月,王女士在“閑魚”平台看中了賣家石某發佈的一台二手筆記本電腦,石某對該物品的描述為:2017年款MacBook pro15寸的Apple筆記本電腦,原裝正品,保修期到2020年6月。雙方經過一番交流後,王女士最終以6500元的價格購買了這台電腦。

收到貨後,王女士發現該筆記本電腦竟是組裝機,與石某發佈的描述不相符,於是立即通過“閑魚”平台向其質問,但石某矢口否認,以“不是組裝的”、 “實體店購買的”等說法搪塞,對王女士提出的退貨退款要求,石某更是不予理會。心有不甘的王女士將該筆記本電腦拿至Apple官方店鑒定,經檢測,該設備底殼上標註的序列號及系統內查詢的序列號,均顯示為2017年款15寸MacBook Pro,但設備的實際外觀為2016年初或更早款型的15寸MacBook Pro。同時,店內診斷出該筆記電腦的部分程式無法運行,設備存在第三方修改。

王女士遂向“閑魚”平台舉報,並向當地的派出所報警。“閑魚”平台及時鎖定了石某的賬號,並將其個人身份證號碼及相應聯繫方式通過郵件告知了王女士。因石某始終拒絕協商,無奈之下,王女士訴至雨花台區法院,要求石某返還價款6500元,並按照《中華人民共和國消費者權益保護法》的規定,按價款的三倍賠償損失19500元。

本院經審理後判決

1、石某返還王女士價款6500元;

2、駁回王女士的其他訴訟請求。

王女士的三倍賠償訴求為何沒有得到支援?

讓小編告訴你答案

法官說法

1、石某的行為是否構成違約?

本案中,王女士通過“閑魚”平台向石某購買二手Apple筆記本電腦,兩人之間的網絡購物合同關係依法成立。根據石某在“閑魚”平台對筆記本電腦的描述以及雙方達成的協議,石某應向王女士交付尚在保修期內的原裝正品2017年款MacBook Pro15寸的Apple筆記本電腦一台,但王女士收貨後發現該筆記本電腦系組裝機,且經Apple官方店檢測,證明石某交付的電腦並不符合約定標準。故石某的行為構成違約,王女士主張返還價款6500元的訴請符合法律規定,本院予以支援。

2、王女士與石某之間的買賣合同關係是否符合“三倍賠償”的標準?

所謂的三倍賠償,即《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條第一款規定的懲罰性賠償:“經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償的金額不足五百元的,為五百元。法律另有規定的,依照其規定”。

依據這條規定,保護對象應為“消費者”,懲罰對象應為“經營者”。關於“經營者”的範疇,應當是指從事商品經營或者營利性服務的法人、其他經濟組織和個人,經營者以營利為目的,從事生產或經營活動。

本案中,王女士與石某進行交易的“閑魚”平台系針對個人閑置物品交易而設立的網絡平台,在該平台上,用戶多將手頭已有的或閑置的物品再次出售,是一個二手物品流通的市場,但不應以此直接認定“閑魚”平台的所有賣家均非經營者,而應根據賣家的實際交易情況作認定。結合石某在“閑魚”平台的歷史交易記錄、派出所出具的證明、“閑魚”平台披露的石某賬號信息、買賣雙方的聊天記錄等內容,可判斷出石某不具備明確的經營資質、經營許可,也未在“閑魚”平台發佈過多條出售商品的信息,並以此獲取收益。王女士通過“閑魚”平台向石某購買二手Apple筆記本電腦,繫個人買家與個人賣家之間的一次閑置物品交易,而非以營利為目的的銷售行為。因此,石某不屬於《中華人民共和國消費者權益保護法》規定的“經營者”範疇,王女士與石某之間也亦不構成經營者與消費者的法律關係,王女士主張三倍賠償的訴請未能得到法院支援。

如今,大家手頭的閑置商品越來越多,“閑魚”、“轉轉”等線上二手交易平台的興起為盤活閑置資源提供了一個便利的渠道,但與之同時,交易中存在的風險也日益凸顯。以“閑魚”平台為例,賣家只需通過支付寶實名認證,無需繳納保證金,即可進行閑置物品交易。而交易完成後,如果遇到產品質量問題,平台也無法強行要求賣家提供售後服務和7天無理由退貨,只能由買賣雙方協商解決。線上二手交易市場魚龍混雜,作為買家,該如何在交易前擦亮眼睛?

法官告訴你

如何預防線上二手交易平台的購物風險

01

買家在選擇二手物品時,一定要留意賣家是否經過實名認證,信用等級是否高等信息,甄別賣家的誠信度。同時,要適當查看其他買家的過往購物評價,對負面評論過多或是評論信息高度一致的賣家要“繞行”。

02

由於二手物品的特殊性,物品的定價缺乏統一標準,新舊程度、質量等級都無法準確衡量,只能依賴賣家的描述。因此,買家在下單之前要小心謹慎,尤其針對價格低於同類物品市場價較多的商品要冷靜考量,理性消費。

03

由於“閑魚”等平台不支援交易完成後的無理由退貨退款,買家應先將錢款打入“閑魚”支付寶擔保平台,待驗貨無誤後再點“確認收貨”。

04

建議不要脫離二手物品交易平台進行付款,對於對方發送過來的付款鏈接,一定要仔細甄別是否為釣魚網站。如需當麵線下付款,請選擇人多或有監控的公共區域進行交易。

05

買賣雙方都要注意保管好聊天記錄、交易憑證等信息,雙方交流要在平台認可的聊天工具上進行。一旦發生糾紛,及時與賣家溝通協商,或者申請平台介入;協商不成的,可與當地市場監管部門或消費維權組織取得聯繫,請求調解;調解不成的,可及時去法院起訴;如遇詐騙,聯繫不上賣家的,可直接向公安機關報案。

作者:雨花台區法院民一庭 法官助理 史佳麗

來源:雨花台區法院

關注我們Facebook專頁
    相關新聞
      更多瀏覽