【疫情行銷學】疫情改變消費模式,B2B 企業如何從數碼營銷找到出路 ?
2020年12月14日13:55

疫情如何改變B2B企業行銷模式

新冠肺炎衝擊香港各行各業,市民外出意欲減低,甚至有傳若疫情加劇,可能要實施禁足令,服裝、食肆及實體零售業等首當其衝。不少企業也實行在家工作,市民外出次數、消費者行為和市場需求都起了極大變化,加速了消費者轉向網上消費,同時不少企業活動亦轉向網上虛疑舉行,因此 B2B 企業需要調整行銷模式,數碼營銷成為最有效的出路。

肺炎加速數碼消費普及

英國一間廣告公司 Kameleoon 最近做了一項關於數碼消費的研究

這意味著數碼消費的需求未來會繼續上升,受訪者認為這種模式能節省時間和金錢,而且有更多產品選擇。在整個消費過程裡,消費者會從不同渠道接觸品牌資訊,例如Google、Facebook或其他社交媒體廣告等。平均而言,商家廣告要和潛在客戶接觸 7 次,他們才會消費。而網絡世界太廣闊,用戶的注意力又太短暫,若營銷內容無法一眼就吸引住他們的眼球,他們可能就會滑走。因此你需要精準的營銷設計和投放技巧,才能有效吸納這些潛在客戶。

B2B 數碼轉型行銷案例

EventXtra:製作有價值的教育內容 客戶主動找上門

以香港一間 B2B企業活動管理公司 EventXtra 為例,這所公司原本以幫助不同企業組織線下活動為其主要業務,但由於肺炎疫情,公司生意大跌九成。EventXtra 毅然轉型,開發軟件和線上業務,使得各種 Business Event 能夠在線上繼續進行。它又在不同宣傳渠道為客戶製作有價值的教育內容 ,發現客戶對這些知識性內容頗有需求,更有客戶主動要求他們推出服務。這是本地 B2B 企業因時制宜轉型到線上業務的一個成功例子。

HKTVmall:逆境求變 適應新營商生態

香港電視旗下 HKTVmall 曾被看低一線,認為它的網上零售業務受眾狹窄,產品選擇少。然而港視堅持做好線上零售,不斷改進服務和產品質素。在肺炎疫情的催化下,港視終於脫繭而出。在零售業遭受致命打擊,一片風聲鶴唳下,港視卻逆勢錄得不少於 9000 萬的中期業績盈利。對比去年同期仍然虧損 1.55 億元,港視如今已經扭虧為盈,邁向一片光明。很明顯,線上業務已經成為香港營商的出路。

8more:社群行銷增加知名度 推出個人化服務

我們再看看台灣的例子。儘管台灣因防疫工作做得近乎完美,疫情並不嚴重,但市民普遍仍會儘量減少外出,令零售業面臨衝擊。專營健康產品的零售商 8more 估計市民在疫情下會儘量避免到醫院或診所,更傾向從網上尋求基本的醫療協助。這所公司決定利用 Facebook 廣告增加曝光率,當消費者進入官網購物後,會有一對一的客服在下單過程提供協助和應對查詢。為客戶客製化線上購物流程的時候,能會令顧客忠誠度增加,讓公司在疫情緩和或過後仍然能留著顧客。

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