大學生稱在美容院遭加項加價辦“美容貸” 網上發帖後被起訴

2021年07月27日17:21

  原標題:大學生稱在美容院遭加項加價辦“美容貸”,網上發帖後被起訴

楊女士提供的手術後未恢復的眼睛截圖   本文圖均為 受訪者供圖
楊女士提供的手術後未恢復的眼睛截圖 本文圖均為 受訪者供圖

  近日,湖北武漢的楊女士向澎湃質量報告平台反映稱,她2019年通過某短視頻平台推薦瞭解到南京河西meya美容醫院,和對方聯繫了一個8800元的眼部美容項目,但到醫院後,經過項目疊加,她被告知整個美容項目需要約60000元。

  楊女士稱,當時美容機構介紹了某網絡貸款平台,讓她簽署隱瞞其在校大學生身份的保證書,並辦理4萬元的分期貸款,之後進行了美容項目手術。

  術後半年,楊女士認為恢復效果較差,院方稱是因“飲食、體質”等原因造成。聯繫售後服務人員處理無果,楊女士便把此次經曆發佈在網絡上。她沒有想到,自己在之後會因此被美容醫院告上法院。

楊女士收到的法院傳票
楊女士收到的法院傳票

  2021年7月15日,楊女士收到了南京市建鄴區人民法院傳票,其中顯示,南京河西meya美容醫院以侵犯名譽權將楊女士訴至法院,要求刪除不實言論,公開道歉並承擔相應的訴訟費用。

  女子稱八千元美容項目加至六萬,美容院推薦貸款

  楊女士介紹,2019年3月份左右,她通過短視頻平台瞭解到南京河西meya美容醫院,之後開始和客服聊天。

  5月下旬,楊女士第一次去了這家醫院,到達之後工作人員要求她填寫信息單。當天,楊女士瞭解相關美容項目情況後,交付1000元定金後離開。

楊女士簽署的隱瞞學生身份的貸款證明
楊女士簽署的隱瞞學生身份的貸款證明

  楊女士說,2019年8月,她改變主意,不願進行美容手術,於是線上聯繫客服人員,希望醫院退還1000元定金,但是得到的答覆是公司規定無法線上退款,需要到醫院線下辦理。到達醫院後,工作人員又反複勸說她進行手術,糾結之下楊女士選擇繼續考慮。

  2019年11月20日,楊女士在客服人員的勸說下再次來到醫院,準備眼部美容手術。她說,自己當時只想做眼睛項目,但是接待人員、諮詢師等三人一直在推銷面吸美容項目,她最終答應了。

  楊女士稱,自己準備了20000元預算,因為線上初步諮詢的時候客服人員稱眼睛項目僅需8800元。結果去了以後院方解釋說,眼角、雙眼皮、外眼角分別都是8800元的項目,眼部美容項目加起來一共需要39800元。除此之外又增加了面吸項目,所以最後所有項目加起來總共60000元。

  “當時我還是大三的學生,錢不夠。但是美容醫院工作人員推薦說,讓我隱瞞學生身份貸款。”楊女士說,最終通過貸款,她完成了手術。手術結束第二天,院方又向楊女士索要在醫院留宿一天300元的床位費。楊女士說,這和之前院方宣傳的完全不一樣,“廣告稱報銷車票也沒有報銷,也沒有退給我1000的定金”。

  回家休養拆線後,楊女士發現手術效果並不理想,詢問工作人員時,對方稱是“恢復期”的正常情況。據楊女士介紹,她度過恢復期後效果仍不理想,再次詢問時,工作人員便以體質不好、飲食問題等理由把責任推給了楊女士。

  楊女士說,事發後,她在網上找到此前推薦該美容院的博主,溝通中,對方稱自己實際上對於醫院的情況也並不瞭解。這一情況讓楊女士感到疑惑,她說,自己是看了這些網紅博主在短視頻平台上的推薦才聯繫了這家美容醫院,沒想到這些博主也對醫院知之甚少。

  因發佈網帖,被美容院狀告要求刪帖道歉

  經過進一步搜索,楊女士在網上發現了一些相同經曆的消費者。2020年6月28日,楊女士在網上發帖介紹了自己的經曆,其中包括她未恢復的眼睛和其他受害者貼文截圖等圖片。楊女士在網帖中介紹涉事美容醫院的情況稱,該院幾年前就曾因為“網紅”宣傳而產生了一批受害者,被電視台曝光過,也受到了南京市衛健委的處罰,“‘天眼查’工商信息顯示,該院還有總金額達29萬元三起行政處罰,包括兩起醫療糾紛和一起虛假宣傳”。

  很快,美容醫院微信聯繫楊女士要求刪帖,並要求前往醫院溝通協商,但楊女士拒絕了,“我看到了別人協商的結果,醫院態度很差,並且不會退手術費,我是在無奈之下才在網上發起維權”。

  2021年7月15日,楊女士收到了南京市建鄴區人民法院傳票,其中顯示,南京河西meya美容醫院起訴稱,楊女士網上發佈的內容不符實,侵犯其名譽權。

  一名博主向楊女士表示,自己只是負責推廣,並不清楚涉事美容醫院的情況。

  楊女士提供的起訴狀顯示,南京河西meya美容醫院訴稱,2020年6月以來,楊女士多次在網上利用私人賬號通過發筆記、發視頻、配圖等方式對該院進行蓄意抹黑和詆毀,在缺乏事實依據的情況下肆意將原告定性成“毀容醫院”、“黑醫院”,對原告進行了蓄意抹黑和詆毀,造成原告的社會評價顯著降低。

  南京河西meya美容醫院在起訴狀中稱,楊女士在醫美服務合同的履行並無瑕疵,楊女士以散佈虛假信息的方式脅迫原告退還全部醫美服務款項,主觀惡意十分明顯。

  南京河西meya美容醫院認為,楊女士的行為侵犯了其名譽權,請求法院判令楊女士刪除其發佈的不實信息,並以書面方式進行實名公開道歉。

  7月22日至23日,澎湃新聞(www.thepaper.cn)就相關問題多次致電南京河西meya美容醫院,客服部一名工作人員稱其拒絕回應任何問題,表示將上報領導。

  楊女士說,目前關於美容醫院的網帖她尚未刪除,她並不認為自己的言論不實,正在積極準備應訴。

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