2022年5個網購大趨勢

2021年08月30日16:47

據Paypal最近公布的《2021無國界商務報告》,香港去年因疫情成為全球最強勁的跨境網購市場,年度電商營業額高達590億港元,按年增長超過18%。展望2022年,無論本地或跨境的網購訂單量將繼續高速增長,以下是5個來年網購大趨勢,你準備好在新一年大展拳腳嗎?

網購大趨勢1:消費者重視環保網購

網購訂單量爆炸性增長,但過程中使用了大量包裝物料,造成浪費和環境污染。根據本地環保機構環保觸覺的調查發現,超過5成的網購消費者認為貨品過度包裝問題嚴重,卻不知道哪類包裝物料可回收。

綠色網購體驗開始成為消費者的關注點,將促使店主們思考如何打造環保網店,讓顧客買得放心,同時減低對環境的傷害。香港有部分網店已實行環保配送回收政策,向顧客回收適用的網購包裝,並以金額回贈作鼓勵。

網購大趨勢2:進入全渠道銷售時代

網購雖成習慣,但因應香港獨特的便利性,消費者同樣依賴實體店購物,預計2022年將更邁向全渠道銷售模式 (Omni Channel Retailing) 。不少電商企業已開始全渠道將產品投放到網店、實體店、社交媒體、手機應用程式等平台銷售,以廣泛地傳播品牌和產品資訊,讓消費者感受到品牌無處不在,建立「品牌熟悉感」。

此外,無論從購物資訊查詢、產品試用、下訂單、會員管理、物流配送,到退換貨,全渠道模式均可讓各環節資訊同步互通。商戶可透過數據整合,分析出顧客的購物模式,以制定更合適的營銷策略,為消費者創造更完整和一致的購物體驗。

網購大趨勢3:智慧網店物流

隨着電商在全球急速發展的步伐,物流的作業模式也不斷升級,走向智能化,例如採用自動導向車(AGV)。AGV是24小時不停運作的小小揀貨機器車,能按照已規劃的路線,自動載着貨架行駛至指定地點。

已引入AGV的倉庫,能大大提高倉庫和物流的運作效率,處理龐大的訂單需求,並有效提高出貨準確率,確保訂單能快捷準確地送出,加強顧客的信心。

網購大趨勢4:「直播帶貨」熱潮持續

「直播帶貨」因疫情在香港興起,Facebook是最常用直播平台,其次是Instagram和YouTube。網上直播不受空間和時間限制,只要一部手機,即可隨時隨地進行,漸成為網店追隨的營銷手法。

透過氣氛營造、即時互動、產品實感體驗分享,都能拉近與消費者的距離,讓他們更樂意進行購買。

網購大趨勢5:拓展海外市場

不少網店在香港站穩彈腳後,着手籌備進攻海外市場,特別是消費力強勁的東南亞國家。根據Google、淡馬錫和貝恩諮詢公司的共同研究報告指出,2025年東南亞 6 個最大網購市場的銷售額預計將高達1,720億美元,電商中小企如想把握趨勢,應善用網店物流團隊的支援。

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