新城財經台公佈「後疫情時代港人聖誕節消費模式」2021調查結果 疫情持續緩和及消費劵發放 提升香港市民消費意欲

2021年11月30日10:35

香港 - Media OutReach - 2021年11月30日 - 新城財經台舉辦《Digital EX 數碼體驗營銷大獎 2021》頒獎禮昨日(11月29日)舉行,嘉許得獎商場及零售店在過去一年受疫情影響的嚴峻經營環境下,善用新零售模式營銷策略,成功發展數碼網絡營銷市場,讓消費者盡享購物樂趣。在頒獎禮上,主辦方亦公佈最新的年度「後疫情時代港人聖誕節消費模式」調查結果,數據反映香港人於聖誕節的預期消費意向,有助零售行業了解消費者需求,以制定節日營銷方案。

消費劵發放 帶動聖誕消費意欲

上述調查於本年10月期間以網上問卷形式進行,共訪問了4,300多名年齡介乎18至65歲人士,調查結果顯示六成的受訪者(60%)預計今年聖誕個人消費會增加,四分之一受訪者(25%)表示消費會與去年相同,當中只有15% 受訪者表示會縮減消費。本港疫情持續穩定,加上政府發放電子消費劵,令市民增加聖誕消費意欲,提振市場氣氛,同時亦帶動電子支付普及化。

今年聖誕個人預計消費與往年比較

增加消費

不變

縮減消費

2019

29%

36%

35%

2020

26%

25%

49%

2021

60%

25%

15%

對於今年聖誕購物及消費意向,約五成受訪者(47%)預計會到商場內的商店消費,22% 選擇在零售店舖消費,花費在網購的佔29%,比去年減少12百分點。估計是隨著疫情緩和,社交距離措施放寬,市民安心外出消費。

最能吸引受訪者是商場推出的購物折扣和優惠,例如:免費停車、美食廣場的折扣等,令消費者可以盡情購物,其次是商場提供購物大抽獎及更早更長的促銷活動。而特色的聖誕主題佈置及活動,都是受訪者考慮的因素之一。

整體網上消費額下跌 傾向重回實體店

網上購物已經成為市民日常生活的一部分,調查顯示受訪者在過去6個月的消費模式,九成受訪者表示曾在網上購物,17% 更是平均每星期網上購物至少一次。45% 的個人網上消費金額,佔全年購物總消費少於20%,但有15% 的市民的網上購物總金額會達到全年購物總金額四成或以上,比去年減少8%。選擇網上購物的原因,主要是快捷、方便,而且價格亦較實體店便宜,再配合免運費或運費折扣,以及介面設計簡易使用,更能吸引市民消費。

被問及購買不同類型產品的渠道,近七成受訪者表示購買機票或酒店住宿類別,會在商店的專屬網店、團購 / 代購網站或平台,以及綜合電商平台選購。至於美容及化妝品類別,比較多人選擇在直播帶貨平台購買。大約有七成受訪者表示仍然會去實體店選購食品、飲品、家具及家居用品,原因是70% 受訪者需要先接觸貨品及向店員面對面查詢清楚後才購買,52% 受訪者較喜歡逛街購物的過程。

隨著政府推行電子消費劵計劃,及推動電子支付普及化,導致市民比以前較多使用電子付款方式消費。調查顯示支付寶(Alipay)是最常用的電子支付工具,使用率超過六成(61%),其次為八達通,有五成(52%)以上,比去年有所上升。PayMe使用率增長最為顯著,由36% 升至45%。資料亦顯示,至少三分之一受訪者表示單次付款限額可達港幣1,000元,顯示他們對使用電子支付非常安心。

O+O新零售模式營銷策略新趨勢

O+O零售模式透過無縫結合線下及線上平台,有助商家緊貼消費者需求,讓他們隨時隨地任何時間,都可以在不同平台上體驗產品、服務及購物。新城財經台為此特意以「O+O 營銷大趨勢」為題舉辦研討會,邀得和記電訊(香港)有限公司個人市場副總裁邱子恩先生、星級瑜伽導師及YouTuber林芊妤女士、Atome香港業務發展總經理余洋帆先生,以及紅杉資本中國基金專家合夥人車品覺先生擔任主講嘉賓,與零售業界及商場代表分享及討論O+O對零售業的發展機遇。

新城廣播有限公司全渠道營銷及數碼業務總經理梁耀宗表示,今次調查的數據顯示個人網上消費總額下跌,反映市民傾向實體體驗消費,隨著本港疫情持續緩和,市民重回實體店購物需求有所回升,加上政府發放消費劵,亦增加市民消費意欲。網上購物逐漸變成市民生活習慣的一部分,因此商戶可考慮實體店購物和網上購物並行推動而強化效益,並且善用數碼化零售策略,積極發展網上平台,以科技提升購物體驗以及更精準的數碼營銷策略。今年許多得獎商戶成功加入多元化營銷策略,提升客戶消費樂趣,為港人生活注入新動力,乃實至名歸。

梁耀宗表示,《數碼體驗營銷大獎 2021》舉辦多年,除了表揚過去一年為客戶帶來良好體驗行銷的商戶外,亦見證零售行業轉變,由傳統行銷手法,發展成現代數碼行銷,網上銷售平台的出現,曾被傳統零售商視為競爭對手。隨著互聯網及手機應用普及化,商戶開始重視將業務數碼化,積極發展網上營銷平台。能夠無縫結合線下及線上平台,透過更完善完整的策略與佈局,優化消費者的消費體驗,才是成功數碼轉型,成就真正的DigitalEx!。新城廣播有限公司具前瞻性,由傳統的廣播業務延伸發展全渠道服務,更率先引入「體驗行銷」 的概念,並堅持持續發展的關鍵,而具前瞻性的網上調查更幫助行業了解市場趨勢。

註:《Digital EX 數碼體驗營銷大獎 2021》得奬名單詳見附件

「Digital EX 數碼體驗營銷大獎 2021」- 得奬名單

最佳數碼體驗營銷 - 策略大獎

1

Best in Context Marketing – Metroplaza新都會廣場

2

Best Digital Marketing Strategy – Plaza Hollywood荷里活廣場

3

Best Social Media Strategy – Link REIT

4

Best in Viral Marketing – Elements 圓方

5

Best Use of KOL – Towngas Cooking Channel

6

Best Public Relations Campaign – Sino Malls

7

Best Art and Culture Event and/or Campaign – Central Market

8

Best Festival Campaign – The Whampoa黃埔天地

9

Best Licensed Campaign – Fortune Malls 置富 Malls

10

Best Event Marketing Strategy – Metroplaza新都會廣場

11

Best Customer Engagement Strategy – apm

12

Best Customer Experience Campaign – Citywalk荃新天地

13

Best Use of Gamification – tmtplaza屯門市廣場

14

Best in Lifestyle Marketing – Horizon Hotels & Suites Limited

15

Best in Entertainment Marketing – Central Market

16

Best New Launch Campaign – Ocean Park海洋公園

17

Best Charity Campaign – Elements圓方

18

Best Collaboration Campaign – Plaza Hollywood荷里活廣場

19

Best Rebranding and Repositioning Campaign – Hong Leong Insurance豐隆保險

20

Best O+O Strategy – Towngas Fun

21

Best Use of Innovation & Technology – AsiaWorld-Expo Management Limited

22

Best Use of Mobile – Olympian City奧海城

23

Best Use of Mobile App – Sino Malls

24

Best in 5G Mobile Operator – 3 Hong Kong

25

Best Response to Pandemic Strategy – Paradise Mall杏花新城

26

Best KOL – Coffee Lam 林芊妤

十大商場最佳數碼體驗營銷大獎

- apm

- Citywalk 荃新天地

- ELEMENTS 圓方

- Hysan Place 希慎廣場

- K11 Art Mall

- K11 Musea

- Langham Place 朗豪坊

- Metroplaza 新都會廣場

- Olympian City 奧海城

- The ONE

#新城財經台 #DigitalEX數碼體驗營銷大獎2021

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