微軟逼迫Office客戶切換成年度付費會員:否則月度訂閱價格將提高20%

2021年12月07日08:21

  12月7日消息,據報導,微軟公司正在利用辦公軟件領域的主導性市場地位,迫使Office軟件的客戶作出更大手筆的開支:支付更多費用或是購買時間更長的軟件會員。

  最新漲價

  據報導,2022年,微軟將推出所謂的“Office新商務體驗”產品計劃,這是對企業通過微軟經銷商夥伴購買軟件的程式進行了優化提升。目前,微軟尚未宣佈公開未來軟件產品價格變動,但是一些微軟合作夥伴已經獲得通知,如果Office企業用戶按照月度付費,則將面臨20%的漲價,除非切換成年度付費會員。

  對於微軟來說,如果能夠把企業鎖定到更長期的會員合約,這意味著未來收入更大的可預知性,同時不用擔心用戶流失,這些也是軟件會員商業模式頗為關鍵的因素。一般來說,軟件開發商對於年度會員相比月度付費用戶提供更高的價格折扣,許多大型企業傾向於年度會員。

  不過,面臨今天的各種新冠疫情挑戰,一些中小企業還是願意月度付費,手中保留儘可能多的現金。微軟上述調整將會讓他們感到失望。

  需要指出,今年八月,微軟剛剛對名為“微軟365”(也就是人們熟悉的“Office 365”)進行了一次漲價。

  企業營收為主

  目前,微軟髮展形勢良好。和年初相比,微軟股價已經上漲了46%,資本市值超過了2.4萬億美元。在過去的兩個季度中,微軟的營收增幅都超過兩成。

  數據顯示,微軟絕大部分的營收來自於企業用戶,而非消費者。企業用戶的營收中,95%則來自於第三方合作夥伴的銷售。

  據報導,目前通過“微軟雲解決方案提供商”計劃購買軟件會員的企業用戶受到微軟新一輪漲價措施的影響,不過企業客戶中到底有多少比例通過這一計劃購買,微軟尚未披露數據。

  微軟在加州舊金山灣區合作夥伴“Intivix公司”的聯合創始人羅伯·申科(Rob Schenk)對新聞界表示,他已經向企業客戶通知微軟對於月度會員漲價兩成的消息,而企業客戶的反應各不相同,一些客戶表示根本不喜歡微軟的新政策。

  經銷商反彈

  對於像Intivix這樣的第三方經銷夥伴來說,漲價的貫徹是一件很難的事情,因為他們扮演著微軟和企業用戶之間“信使”的作用。

  申科介紹說,在月度會員漲價方面,微軟缺乏明確的信息,這導致和企業用戶的溝通頗為困難。

  根據媒體獲得的一份微軟內部文件,如果企業切換到年度會員,而且中途想要退出的話,微軟依然會留下全部軟件會員費用。

  在許多網絡論壇上,微軟經銷商夥伴有所反彈,比如在知名論壇Reddit就有一些反對聲音,另外在一家請願網站,已經有1400人簽名反對微軟的月度會員漲價措施。

  根據一位熟悉微軟內情的消息人士稱,外界的反彈導致微軟最近頻繁和經銷夥伴們展開溝通會談。

  微軟一名發言人通過電子郵件表示,為了滿足企業客戶的不同需求,微軟提供了靈活的軟件購買選項,不過微軟不會公開談論關係到經銷商夥伴的定價政策。

  電子郵件寫道,微軟的新計劃中包括了一個月度付費會員,經銷夥伴在給企業提供價格優惠方面仍有靈活性。

  據經銷商介紹,微軟官方不會正式銷售“Office 365”的月度會員,但是實際上,企業可以依然可以按月付費,並且隨時根據需要增加或減少員工用戶人數。在新冠疫情期間,市場需求減少,一些企業進行裁員,因此按人數靈活調整付費的政策非常重要。

  微軟在華盛頓市經銷商夥伴Nortec通信公司的執行副總裁喬治·哈默施密特(George Hammerschmidt)表示,對於企業來說,無法縮減軟件會員的規模(員工用戶人數)要比漲價更糟糕,“接下來會有一些客戶感到失望。”

  據報導,微軟原定在今年十月份推出“新商務體驗計劃”,但是後來推遲到了明年初。微軟在官方博文中通知稱,從明年三月開始,新的軟件會員訂單必須通過“新商務體驗計劃”,會員續費則從七月開始切換到這個計劃。

  另外從明年一月到六月,微軟對於月度和年度會員繼續保持目前的價格,之後才會上調價格。

  之前的漲價

  八月,微軟公開宣佈了一次漲價信息。從明年三月開始,“微軟365”軟件套餐會員按照層級不同,將會漲價8.5%到20%(按照每個員工用戶的價格)。當時,微軟宣稱這是十年前推出“Office 365”之後第一次實質性價格調整。微軟也強調稱,新的軟件套餐包括了更多的員工協作、安全和自動化工具。

  美國諮詢公司UpperEdge平時幫助企業客戶通過協商,從微軟、Salesforce和ServiceNow等公司獲得更多價格折扣。

  該公司高管亞當·曼斯菲爾德(Adam Mansfield)對媒體表示,對於一些企業來說,八月份微軟的漲價是個不受歡迎的壞消息。

  在微軟看來,即使漲價,企業用戶依然會繼續購買會員。其中的一個原因是競爭對手不多,只有Google旗下的Workspace套餐(過去名為G套餐)才構成實質威脅。

  經銷商哈默施密特表示:“今天使用Google套餐的企業,要麼十分價格敏感,要麼規模非常小。”

  曼斯菲爾德表示,不斷漲價的微軟將面臨一個潛在隱憂,即如果未來有大項目的時候,一些不滿意的企業客戶將會尋找其他的雲服務提供商。而在雲計算市場,微軟明顯落後於亞馬遜,而且Google也在大舉投資、爭搶新客戶。

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