消委會:去年接獲66宗涉及洗衣服務投訴

2022年01月17日12:34
消委會表示,去年收到66宗涉及洗衣服務的投訴。(直播截圖)

消委會表示,去年收到66宗涉及洗衣服務的投訴。

其中1宗個案的投訴人是長者,事主早前使用一間公司的24小時自助洗衣服務,當使用乾衣機時,按指示拍卡付款後,乾衣機沒有啟動,需重複付款後,乾衣機才順利運行。投訴人致電涉事公司要求退回重複支付的款額,公司經調查後同意退款,並要求投訴人下載相關手機應用程式,遞交退款表格,但投訴人未能順利送出申請, 其後該公司建議使用銀行轉賬,投訴人擔心涉及個人私隱,拒絕提供戶口資料, 要求以支票或現金交收,遭職員以政策為由拒絕。投訴人認為該公司退款方法不方便,向消委會求助。

消委會最終向有關公司反映,長者未必善於操作電子支付工具,經一再交涉後,公司同意特別處理,安排退回現金。

消委會研究及試驗小組主席譚鳳儀認為,提供自助洗衣服務的商戶,應為自助操作的機器提供簡易及清晰指示,例如以影片教學說明步驟,方便不同年齡層的消費者了解,亦應設立熱線或其他可聯絡職員的方法,消費者需清楚了解操作程序和指示,如遇問題應保留單據,並盡早通知商戶跟進。

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