太陽宮、時光里對寵物進入室內區域喊停!記者調查:部分商場堅守“寵物不落地”底線

2022年02月18日16:07

  “寵物友好”如今對很多人來說已不陌生。出門遛狗可以到“狗狗公園”;若是有下館子的需求,也可以找專門的寵物餐廳改善夥食;很多市民去商場逛街、吃飯、買買買,也習慣於帶上娃,順便洗洗澡、溜溜彎。

  不過,近期有市民反映,申城部分寵物友好商場都對寵物進入室內區域喊停。

  記者近日前往滬上四家寵物友好商場實地調查後發現,瑞虹天地太陽宮和保利時光里已禁止寵物進入室內,目前只有BFC外灘金融中心允許寵物進入室內,並繼續堅持“寵物不落地”的底線。走訪過程中記者也發現,不同商戶在對待寵物的具體操作上,會加入更多的柔性考量。

  發現:部分寵物友好商場對寵物進入室內喊停

  “一月底的時候我帶著毛毛去太陽宮,工作人員和我說,我是最後一批帶著狗子進商場的顧客了。”

  雖然家住浦東,閑暇時林女士最喜歡帶著女兒和泰迪犬毛毛前往上海的各大公園、商場遛娃,故而對滬上的寵物友好場所可謂如數家珍。這家商場狗子能進室內,那裡的餐廳只為狗狗提供服務,偶爾查詢到了一些新信息,她都會一一記錄下來,隨後再慢慢安排行程表。

  而去年開業的瑞虹天地太陽宮作為一家寵物友好型商場,此前一直可以通過租用寵物手推車的方式允許寵物進入商場室內區域,春節前突然喊停,還是讓林女士有些失落。“其實離我們家也不算近,如果不能帶毛毛去玩,可能之後就不太會去了。”

  記者獲悉,限制寵物接待主要是因為商場方面於去年年底接到了相關部門的通知,隨後管理方才發佈了正式公告。

  記者走訪發現,購物中心幾乎每個入口前都豎起了一塊告示牌,上面寫著,自1月24日起配合執行《上海市養犬管理條例》,並出於對疫情防控常態化期間對衛生安全等因素的考量,謝絕寵物進入商場室內。有需要前往位於4樓的寵物店和寵物照相館可以通過指定貨梯,或由工作人員引導從專屬通道進店。

  雖然公告上詳細描述了指定貨梯的抵達方式,但實際找起來並不算容易。最後記者是在服務台工作人員的指明了方向後,才找到了貨梯入口,登記人員在放行前還再三強調:“帶寵物的話,不能離開貨梯至寵物店的通道區域範圍。”

  同樣出現了這一情況的還有位於徐彙的保利時光里,近期在社交平台上也有不少養寵人士反映,購物中心內已經不允許寵物入內。記者在現場採訪客服中心的工作人員時得到的反饋是:“之前接到了的通知,我們這裏不讓帶狗了。要去B2層寵物店和寵物餐廳的顧客,可以使用推車或籠子,通過指定貨梯攜帶寵物前往。”

  調查:寵物友好商場限制要求各不相同

  滬上其他寵物友好商場目前又採取了怎樣的限制措施呢?記者又走訪了前灘太古裡和BFC外灘金融中心兩家購物中心。

  由於前灘太古裡的寵物店和寵物友好餐廳都設在靠近戶外廣場的一樓商舖,因此不需要額外設置額外的寵物通道,各個入口處豎著的《攜帶寵物須知》中也明確指出“寵物嚴禁進入室內範圍及店舖內”。

  相較之下,BFC是此次記者走訪的4家購物中心中唯一允許寵物進入室內區域的。且購物中心內共有約120個餐廳、商戶承諾可以接待寵物,並豎起了專屬的寵物友好標識。

  雖然寵物能夠進入BFC的室內區域,但商場要求嚴格遵循“不落地”的基本原則,寵物主人需使用手推車、提籠、背包等裝備或自行抱起寵物。

  記者注意到,在每個樓層的客服中心旁都放置了4至5台寵物推車,外形比普通嬰兒車更大一些,車內配有尿墊、濕紙巾等,主人若是將拉鏈拉上還可以將頂篷與車身連起,形成相對封閉的空間,寵物就不能隨意跑跳或是離開推車。

  “工作日還好,雙休日節假日每天至少有十幾位顧客會來租用。建議大家儘早前來或自備推車,因為一旦全部租出,要等下一輛空車可能真的要很久”,工作人員告訴記者。

  與此同時,不同商場對寵物體型,以及可提供寵物服務的商戶功能等方面各有不同。

  例如在攜帶寵物的體型大小上,前灘太古裡要求大型犬(肩高大於/等於35釐米)需佩戴嘴套進入開放區域,同時對寵物的疫苗接種、與監護人同行等也提出了相應要求。

  BFC外灘金融中心的工作人員也表示,由於商場提供租用的寵物推車大小有限,所以不建議大型犬、烈性犬進入商場。

  此外,不同寵物相關商戶能夠提供的服務也不盡相同。例如太陽宮4樓就有一家寵物照相館,保利時光里除了有寵物店、擼貓館,B2層的貓狗俱樂部更是滬上為數不多的只為寵物提供服務的餐廳。

  不同商戶在實際接待的操作上也會有更多柔性考量。

  前灘太古裡戶外廣場上的一家寵物友好漢堡店則可以提供手推車租用服務,店外設置了栓狗樁、進食區。有寵物主人告訴記者,店員有時會贈送寵物小餅乾作為零食,只是不允許寵物進入店內就餐,即使在寒冷的冬天,也只能就著戶外就餐區的取暖燈陪伴自家的寵物。

  為了給其他顧客更多的心理準備,BFC的一家可接待寵物入內的咖啡店則將寵物友好的公告牌設置在店外最明顯的位置;部分餐廳的接待員會提前目測寵物的體型大小,甚至性格脾氣,在與主人確認能夠安靜地待在背包、推車等相對封閉空間中,且不會對其他顧客造成影響的,才會邀請入內。

  探討:商場應該寵物友好嗎?

  商業空間是連接城市與人的重要服務型平台,也承接了人們對娛樂、休閑甚至情感訴求的關注與回應。寵物友好也可以被視作城市生態友好的一個環節,展示一座城市的包容度,提升人們的幸福感。

  “寵物友好商場”在近幾年其實並不是個新鮮詞,早在2017年,長寧來福士開業後就成為了滬上第一家允許寵物走進室內的購物中心,唯一的約束條件是必須乘坐商場出租的寵物推車。不過後來因為客訴的原因停止了這一服務,寵物的活動空間就只能停留在戶外廣場上。

  正如太陽宮發佈的公告上提到的,《上海市養犬管理條例》第二十三條明確指出:禁止攜帶犬隻進入辦公樓、學校、醫院、體育場館、博物館、圖書館、文化娛樂場所、候車(機、船)室、餐飲場所、商場、賓館等場所或者乘坐公共汽車、電車、軌道交通等公共交通工具。

  即使後文提出“管理者可以決定其管理場所是否允許攜帶犬隻進入”,那也是在“前款以外其他場所”的限制條件下。所以,天性需要“遛”、且對活動空間有較高要求、對進入商場需求更迫切的寵物狗,根據法規條例,的確不被允許進入商場等公共空間。

  5年之後,寵物友好已經成為越來越多市民、消費者的切實需求。一位商業地產從業者就表示,在他與來到商場的寵物主人的溝通過程中發現,寵物對於很多人來說不是附屬品,而是陪伴者,甚至更多地被稱為家人,“主人正常來購物中心吃飯、消費,希望帶著寵物一起來,從情感需求來看也是可以理解的。”

  再者,相比十幾年前滬上的百貨商場、購物中心大多以“盒子狀”的封閉環境空間為主,近幾年新開業的商業項目大多對“社交空間”有了更多著墨,戶外公共空間的占比越來越高,花園商場、購物中心公園成為了全新的功能標籤。既然越來越多的公園也開始推行寵物友好舉措,商業項目是否也可以從露天公共空間開始,慢慢摸索、試行?

  此外,隨著寵物經濟的蓬勃發展,越來越多的寵物機構入駐購物中心,正常前往消費的市民不可避免地要面臨類似“如何不進入商場帶狗子洗澡”的問題。

  “寵物友好是一個雙向概念,應該是在保證讓寵物得到舒適的同時,也不能對空間內的參與者造成不良影響。所以其實‘寵物友好’和‘人友好’並不衝突,主要還是看人。主人能夠做好衛生工作、約束好自己的寵物,普通消費者能夠對此持有足夠的包容度,最後就要看管理者在細節上的智慧了”,業內人士指出。

  對此,你怎麼看呢?

  來源:周到上海 作者:謝竲

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