亞朵新會員體系首次跳出酒店場景,延伸至新零售領域

2022年06月29日19:05

新京報貝殼財經訊(記者曲筱藝)6月28日,亞朵集團宣佈推出全新會員體系ACARD(亞朵A卡),在權益、功能及服務等方面進行升級。值得注意的是,在會員權益方面,亞朵集團首次跳出了酒店場景,延伸至出行、閱讀、健身、餐飲以及新零售等多個生活場景。業內人士分析,傳統會員“特權”已經很難滿足當下消費者需求,而“酒店+新零售”可助力傳統酒店實現轉型升級,二者疊加或將成為“流量時代”的取勝利器。

加碼“酒店+零售”新場景,去年零售及其他收入同比增長106.6%

新京報貝殼財經記者從亞朵集團獲悉,該會員體繫在新零售領域整合了場景零售平台——亞朵百貨,包括亞朵星球、SAVHE薩和以及Z2GO&CO.三個原創生活方式品牌,覆蓋睡眠、香氛個護及出行等多個領域。此外,亞朵集團還分別與Keep、永璞咖啡等外部品牌進行戰略合作。據瞭解,Keep在亞朵集團全國範圍內的100多家門店上線了App中的十款付費課程,會員入住即可免費體驗,雙方還互通了部分會員權益;亞朵集團與永璞咖啡合作的首家線下門店也將落地。值得關注的是,此次亞朵A卡的會員權益體系中還有包括單向空間、UCCA、力波啤酒、拉麵說、倍輕鬆、高德打車、曹操出行等眾多品牌的權益。擁有百萬冊圖書的竹居免費借閱權益也嵌入該會員系統,亞朵方面介紹,目前在全國130多座城市的700多家竹居流動圖書館,會員可24小時借閱並在異地亞朵歸還。

業內人士分析,此次亞朵新會員體系的最大特點是從傳統單一的酒店場景,擴展到多元化的新零售領域。實際上,多年來亞朵集團一直致力於搭建與酒店場景結合的新零售模式,讓酒店不僅具備住宿功能,還與零售場景相結合,並首創場景零售模式,打造生活方式品牌集團。2021年,隨著亞朵星球品牌的推出,亞朵就在構建一個全新的“酒店+零售”的新體驗場景。數據顯示,截至2021年12月31日,亞朵酒店共開發了1665個場景零售SKU,零售業務產生的GMV達2.28億元,2019年和2020年分別為8280萬元、1.07億元,三年連續增長。除了管理酒店收入和租賃酒店收入外,亞朵集團的另一大營收為零售及其他收入,2021年該項收入為2.97億元,同比增長106.6%。今年3月,亞朵集團旗下的亞朵星球推出了“智感睡眠系列”睡眠產品,主要針對枕頭和床墊兩類產品。

爭奪流量,酒店會員體系面臨變革

獨立酒店諮詢師趙之然表示,對酒店集團來說,會員系統是最重要的核心競爭力之一。“通過整合會員體系,提升會員附加值,進一步提升用戶黏性和忠誠度,是‘流量時代’酒店取勝的重要利器。”但是,面對OTA平台的強大流量,酒店會員體系顯得頗為“脆弱”,同時,傳統酒店推出的單一會員活動已經很難滿足當下消費者的需求,“傳統的酒店會員體系和日益增長的會員需求之間形成了倒掛。”

基於此,行業內對於會員體系的變革愈發迫切。為了爭取流量,近年來多家酒店集團對會員體系的價值創新和會員生活方式進行多維探索。比如,首旅如家在2021年年度報告中,將“會員為本”定位為企業級戰略。據悉,在社群方面,首旅如家推出了“如LIFE”俱樂部,顧客到如家體驗住宿的同時,還可以喝咖啡、看電影,參加線下購物。據瞭解,帶有本地生活屬性的元素加入顧客營銷過程後,其活躍度提高了30%-50%。

亞朵集團創始人、CEO耶律胤曾表示,酒店業正從“中國服務”進化到“中國體驗”時代。“此前酒店行業的會員體系,基本上就是圍繞在酒店場景,消費越多酒店,能夠給到的優惠或是折合間夜數就越多,可能再多一點就是用積分換一些酒店內的餐飲等其他服務。”亞朵集團會員BU負責人熠洪認為,正是在“中國體驗”的驅動下,“新會員體繫在原有酒店權益的基礎上,有機整合了更多用戶有高頻需求的生活方式類功能和權益。”

編輯 李錚

校對 柳寶慶

封圖 採訪對象供圖

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