工信部:二季度不良手機應用有效投訴同比下降27%

2022年08月03日16:25

  中新網8月3日電 工信部網站3日發佈工業和信息化部關於2022年第二季度電信服務質量的通告。通告顯示,2022年第二季度,全國電信用戶申訴率為25.8人次/百萬用戶。其中,涉及服務爭議的電信用戶申訴率為12.3人次/百萬用戶,占比47.5%;涉及資費、收費、營銷爭議的電信用戶申訴率為9.7人次/百萬用戶,占比37.6%;涉及網絡質量、信息安全的電信用戶申訴率為3.9人次/百萬用戶,占比14.9%。

  各級電信用戶申訴受理機構按照《電信用戶申訴處理辦法》相關規定,對用戶申訴進行了處理和調解,有效維護了電信用戶合法權益。

圖自工信部網站
圖自工信部網站

  互聯網信息服務投訴情況顯示,2022年第二季度,互聯網信息服務投訴平台共收到互聯網用戶投訴33.56萬件。其中,渠道反饋類投訴14.82萬件,占比44.2%;服務功能類投訴12.97萬件,占比38.7%;個人信息保護類投訴2.99萬件,占比8.9%;其他類投訴2.77萬件,占比8.2%。在接入平台的139家互聯網企業中,北京暢遊時代數碼、廣東長城寬帶、重慶度小滿等5家企業投訴處理及時率未達到95%的指標要求,工業和信息化部已督促相關企業改進提升。

  不良手機應用與垃圾信息投訴情況,2022年第二季度,12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心(以下簡稱12321受理中心)共接到不良手機應用有效投訴3.14萬件次,環比下降25%,同比下降27%。其中,涉及信息安全問題的投訴1.7萬件,占比54.2%;涉及個人信息及權限問題的投訴1.38萬件,占比44.0%;涉及網絡安全問題的投訴568件,占比1.8%。通過行業自律,中國互聯網協會聯合應用商店、安全檢測廠商對其中存在問題的54款不良手機應用進行了下架處理。

  2022年第二季度,12321受理中心受理關於騷擾電話的投訴7.62萬件,環比上升53.0%,同比下降10.1%。受理關於垃圾短信的投訴4.1萬件,環比上升47.8%,同比上升34.0%。工業和信息化部已督促相關電信企業對上述投訴進行核查處置。(中新財經)

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