商超會員店競速|會員費最高可達近700元,產品能力是續費關鍵

2022年09月01日13:49

近日,山姆會員商店上海寶山店正式開業,新京報記者瀏覽大眾點評、小紅書等平台注意到,有許多消費者討論辦會員卡的問題。新京報記者統計發現,目前山姆、盒馬X、麥德龍等幾大會員店的會員費在199元-680元不等。會員店品牌眾多、會費也存在一定差距,而且需要按年續費,究竟哪些因素會影響大家為會員費買單?

新京報製圖/許英劍
新京報製圖/許英劍

會員費199元-680元不等

新京報記者對山姆、麥德龍、盒馬X會員店探訪時,著重對多家會員店會員費、會員權益、產品服務進行了對比。記者發現,在會員權益方面,既有同質化的產品和服務,也存在差別。

在會員費方面,麥德龍199元每年的會費為行業最低價格,山姆、fudi則以最高680元每年的會費位居行業會費前列。其中山姆普通會員費用260元每年、卓越會員680元每年,fudi體驗會員365元每年、福會員680元每年,兩家高價位會員分別額外享受部分產品折扣、家庭口腔護理、聽力篩查等專業服務。盒馬X、家樂福等會員店會員費都是258元每年。

在會員權益方面,各家相同的部分包括每月發放優惠券/運費券、全渠道購物、積分換禮/錢等。為吸引消費者入會,不同的會員店也依託背後的商業合作版圖,推出免費洗車、停車、打車優惠、咖啡升杯等服務。比如,盒馬通過母公司阿里與高德打車、tims咖啡、萬達影城的商業合作,為會員推出第三方服務,包括打車88折、咖啡免費升杯、電影權益月卡等。麥德龍則依託物美、多點的物流、線上訂單系統,為會員提供遠程下單、及時配送服務。

有業內人士分析認為,整體來看,各個會員店的會員權益有細微差別,有的會員店背後的商業網絡延伸較廣,能夠為會員帶來額外的服務體驗,可吸引一定的消費者入會,但會員店競爭的本質在於店內的產品、服務體驗,產品能力才是決定會員續費的關鍵。

哪些因素會影響大家辦卡?

面對市場琳瑯滿目的會員店品牌,會員卡成為消費者選擇的難題。家在北京的陳女士表示,家庭選擇會員卡時更多的是會員店的便利性,一般會在週末集中去會員店採購,停車是否方便,有沒有停車費,甚至在採購完後,周圍是否有配套的餐飲區域,這些都是考慮辦卡的加分項。2021年掀起一波會員店開店熱潮,當時陳女士接連辦了盒馬X會員店、fudi的會員卡,而此前她已有山姆會員卡,這令她為即將續費的問題發愁。

“今年再續費,肯定會有取捨,盒馬X會員卡在日常周邊盒馬鮮生購物時還可以免費領菜,但是山姆的進口奶粉和肉製品的品質和價格比較令我滿意,也是日常使用頻率較高的商品。一時不知道怎麼取捨。”

在會員卡選擇上,與陳女士遇到同樣問題的消費者不在少數。新京報記者在採訪中瞭解到,一些北京年輕上班族已經靈活地解決了會員卡選擇問題。丁先生告訴新京報記者,雖然有自己喜好的會員店品牌,但離家近是考慮辦卡的主要原因,考慮到自己經常搬家,所以只辦了一張會員卡。如果需要去其他會員店購物,一般會使用其他朋友的會員卡、附屬卡。“比如我辦了山姆會員店的主卡,我可以贈送朋友親友卡,他們也可以幫我申請他們所使用會員卡的附屬卡。”

丁先生還組建了相關的微信群。新京報記者在該群中注意到,不到10人的群成員分別擁有山姆、盒馬X、麥德龍等會員店的會員卡,成員們日常會互相分享會員店的優惠信息、低價產品,群裡還經常發起“代購”。

在北京之外,上海是會員店品牌眾多且發展較為成熟的城市。家在上海的李女士告訴新京報記者,上海的會員店數量比較多,離家近、方便是自己選擇會員店的唯一因素。

新京報記者 於桂桂

編輯 王琳

校對 陳荻雁

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