消費曝光台丨“買床送床墊”只收到床?顧家家居:限特定款式

2022年11月25日07:30

視覺中國 圖
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近日,消費者鍾先生向澎湃質量報告投訴平台反映,11月8日晚上,他在顧家家居官方旗艦店以3251.95元的價格購買了一款真皮床。據鍾先生回憶,當時商品詳情頁與訂單頁面均標有“買床送床墊”等字樣,然而當自己收貨時,商家送來的只有床,並沒有床墊。隨後,鍾先生詢問了顧家家居的客服,客服稱他購買的這一款床是沒有床墊的。鍾先生認為,顧家家居的宣傳方式存在誤導性,有欺詐消費者的嫌疑,他要求商家給出合理解釋。

11月23日,澎湃新聞致電顧家家居官方客服。客服回應稱,經核實,商品的訂單頁面上確有“買床送床墊”等字樣,相關字樣系直播間宣傳語,且“買床送床墊”的活動僅限於直播間里賣的特定款式,鍾先生所購買的這款床並不包含附贈床墊。

消費者投訴:

鍾先生告訴澎湃新聞,11月8日晚上,他在顧家家居官方旗艦店直播間看中了一款原價5141元的真皮床,當時看到商品詳情頁中標有“買床送床墊”,於是以3251.95元的優惠價下單。11月16日,床到貨之後,鍾先生發現沒有床墊,以為床墊和床是分開發貨的,所以簽字讓安裝師傅走了。次日,鍾先生詢問顧家家居客服床墊何時送達,客服回應稱,這款床並不包含附贈床墊。

據鍾先生回憶,買床時自己正與家人一起觀看顧家家居官方旗艦店的直播,當時主播一直在宣傳“買床送床墊”,且他在商品詳情頁也看到“買床送床墊”的字樣。鍾先生表示,他所購買的這款床架為排骨床,沒有床墊是無法使用的,而且床的價格也不便宜,他認為這套床肯定是包含床墊的。澎湃新聞注意到,鍾先生所提供的商品鏈接中,商品宣傳圖的前幾張均展示了包含床墊的商品圖,最後一張是床架照片。在商品主頁面中,並沒有提示“單床,不含床墊”的字樣。

鍾先生表示,如果商家在商品頁面中清楚標註“裸床”“不包含床墊”,或在直播間里宣傳“特定床買床送床墊”,自己肯定不會誤以為購買的這款床是送床墊的。鍾先生認為,顧家家居的這種宣傳方式存在誤導性,有欺詐消費者的嫌疑。

商家回應:

11月23日,澎湃新聞致電顧家家居官方客服。客服稱此前已收到相關反饋,經核實,鍾先生購買的這款床確實是不包含床墊的。如果鍾先生有需要,可以以1599元的價格再購買一個床墊。

該客服稱,鍾先生的訂單頁面之所以出現“買床送床墊”的字樣,是因為當時直播間里賣的床中有“買床送床墊”的款式,但是並不是鍾先生購買的這款。對於鍾先生指出的宣傳存在誤導性的問題,客服稱,經查詢,商品主頁面是含有“單床,不含床墊”的字樣的。由於確實給消費者帶來了不良的購物體驗,目前公司可以贈送給消費者兩個抱枕作為處理方案。

鍾先生告訴澎湃新聞,此前平台已介入過此事。據鍾先生提供的短信截圖,平台判定此事為商家責任,處理方案為,扣除商家三分信譽分,對於商家商舖進行降級處理,對於商家參與促銷活動資格進行限制等。

目前,鍾先生已將此事反饋給浙江省市場監督管理局,他表示後續若顧家家居不給出合理解釋和解決方案,將會通過法律途徑解決問題。

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