2023中國數字商業十大趨勢

　　2022年，中國企業數字化轉型持續深入。從宏觀的角度來看，數字經濟與實體經濟的融合正不斷提速，越來越多的傳統企業正在借助新技術和新工具擁抱數字化、融入數字化。隨著數字經濟真正深度融入到企業生產、運營、銷售等各個環節，實體經濟有望爆發出新的巨大潛力。正如國務院“數據二十條”所言，將龐大的數據資源轉化為生產要素，賦能實體經濟，必將為經濟社會高質量發展注入澎湃動能。2023年邁入後疫情時代，如下十個數字商業新潮向備受關注。

　　趨勢一：數字化已成驅動“韌性增長”關鍵

　　根據《福布斯》和麻省理工學院對全球400多家大型主流企業的調研數據，數字化企業的盈利能力比行業平均水平高出26%。數字化轉型早已成為行業共識，而數字化為企業帶來的增長韌性也已在疫情三年中得到充分體現。

　　進入2022年，數字化領先企業與其他企業間的差距持續擴大——但這種差距並不一定直接體現在收入，而更多體現企業在面臨像疫情這樣大變動時的業務和組織的穩健與韌性，並且數字化本身正成為驅動企業高質量增長的關鍵能力之一。根據埃森哲研究，從2018年到2022年，中國數字化領軍企業的比例從7%增長到17%。領軍企業在主營增長、智能運營、商業創新等關鍵領域均取得長足進步。5年來，領軍企業與其他企業間的差距持續擴大，數字化分水嶺愈加明顯。

　　進入2022年底，隨著中國疫情防控政策的有序放開，生產生活逐漸恢復，我們預計2023年中國企業將進一步加大數字化投入，以驅動更為可持續的韌性增長。

　　代表性實踐

　　作為中國家裝頭部品牌，數字化升級正為歐派衣櫃帶來更為可持續、韌性的業績增長。2022年8月，歐派衣櫃與微盟戰略合作的“歐派智慧雲店”小程序正式上線。作為歐派衣櫃的線上門店和服務中台，“歐派智慧雲店”可以帶給消費者24小時不打烊的便捷服務。消費者無論在家中還是上下班途中，都能隨時隨地逛雲店、選整家產品、找設計靈感、交定拍付，獲得一站式的家居消費體驗。與此同時，歐派衣櫃也實現了高顏整家定製服務的流程數字化和標準化，成功破解了定製家居企業的服務難題。

　　據介紹，“歐派智慧雲店”包含產品展示、線上活動、直播種草、抽獎裂變、下定成交等模塊，可以更好地匹配整家定製需求，為消費者提供便捷、省心的一站式家居消費體驗。通過小程序，消費者可以直觀地感受到裝修效果，實現“所見即所得”的創新體驗，減輕消費疑慮，提升終端門店的經營能力和市場競爭力。整體而言，“歐派智慧雲店”一舉打破了傳統家居消費過程中普遍存在的時間和空間限制，通過線上線下聯動，打通獲客到交付鏈路，提升了成交轉化效率。

　　趨勢二：“全域經營”成品牌數字商業新常態

　　過去數年來，電商、O2O、私域、短視頻平台等，每一個新興“渠道”的興起，都吸引了大量品牌聞風而動，而“逐流量而居”的品牌們也確實攫取到了最大的紅利。微信公眾號、抖音、快手、小紅書、視頻號、支付寶等越來越多的平台都逐漸被納入到品牌的內容與渠道版圖中。

　　與此同時，面對互聯網流量紅利的衰減，各渠道的精細化運營與互相間的協同被置於更為重要的位置。“線上線下融合、公私域聯營、全渠道零售”紛紛成為行業熱詞，而如今更是進入了“全域經營”的時代。

　　品牌開始在長期主義理念下，以全鏈路、全流域，以及全渠道的全局視角，不斷優化全域經營佈局，為自身打造可不斷增值的品牌資產（如私域、品牌力等），創造可持續增長。

　　代表性實踐

　　打造多渠道全鏈路數字基建正成為眾多時尚零售品牌努力的方向之一。國民快時尚品牌‘Hotwind熱風’攜手微盟，實現小紅書、視頻號、支付寶等多平台小程序統一管理，基於不同渠道的人群特性及熱風品牌自身調性，建立了多渠道的全域經營陣地，為消費者帶來統一、無縫的優質消費體驗。

　　在微信生態下，一方面，熱風充分利用自身擁有大量線下門店的優勢，以企業微信群活碼將線下自然流量導流到品牌微信私域。另一方面，熱風通過朋友圈廣告、視頻號、公眾號、搜一搜等微信組件，以營銷大事件與常態化用戶運營，持續溝通消費者，積累品牌私域資產，強化品牌形象。在小紅書渠道，熱風通過爆款筆記種草與達人分享構建內容式營銷矩陣，以種草筆記、小程序店舖，及滿減滿折等CTA（Call to Action）信息，打通“種草-決策-拔草”全鏈路消費閉環。此外，熱風曾在支付寶參與“開門紅-首頁card”活動，以基於數據智能精準發放的消費券，引導消費者進入小程序活動頁面，單日小程序訪問量增長100%。

　　趨勢三：數字化“人才與人效”成為企業必答題

　　就如同30年前，信息化被認為是優秀人才重要能力之一。當前，數字化人才的重要性正隨著許多企業數字化轉型的逐漸深入而不斷凸顯。據CSTD的調研統計，2022年，65.6%的企業在數字化人才方面的培訓需求呈增長態勢。如果放到更宏觀的層面看，中國數字經濟的發展也離不開數字化人才。據麥肯錫分析，全球可能有多達1/3的職業和技能變更將發生在中國。

　　另一方面，後疫情時期，企業開始轉向高質量發展，也因此愈發追求人效提升，數字化賦能或將成為企業提升人效的必由之路。據麥肯錫分析，世界五百強中，首尾30名企業的人均創收差異可達2倍。企業可以從數字化驅動、組織效能提升、業務流程優化三大維度激活與提升人效。

　　具體在零售行業，行業已從線下零售產品為王，線上電商流量為王的時代轉向了用戶為王的數字零售時代，消費者運營相關的數字化人才需求爆發。根據智聯招聘測算，從2017年到2020年，新零售產業人才需求規模漲幅達20倍。

　　代表性實踐

　　羊絨服裝是服裝紡織行業中的高端服裝市場，鄂爾多斯作為全球產銷規模最大的羊絨服裝企業，不斷通過信息化佈署、數字化轉型推動可持續發展，也將推動行業及產業整體數字化進程。

　　截至2022年上半年鄂爾多斯新零售團隊僅6人，但卻連接著公司內部各個部門以及線下上千家門店。據瞭解，每一位團隊成員都有著不同的復合背景，他們既懂線上的數字化營銷和運營，又懂消費者和線下終端，在團隊內部也均是身兼多職的多面手。“總部-城市小分隊-終端”的組織架構，線上培訓加城市走訪的培訓模式（通過線上培訓、城市走訪等方式定期培訓城市小分隊，再由城市小分隊對各地區門店進行轉訓），以站在未來趨勢之上思考決策的高瞻遠矚，都為其數字零售的成功做出了貢獻。

　　通過數字化工具與數字化運營的賦能，鄂爾多斯零售業務的人效實現了極大的提升。據悉，2020年鄂爾多斯便實現了導購、門店的全面上雲，2022年淘金節上小程序商城四小時GMV突破千萬。

　　趨勢四：數字化正重塑以消費者為中心的體驗

　　據IDC針對未來企業彈性和支出的調查結果顯示，在2021年7月至2022年6月的12個月期間，企業幾乎同等重視客戶體驗（CX）和運營效率。這足以可見客戶體驗的重要性正得到越來越多企業的認可。

　　事實上，隨著技術的進步，互聯網與數字化早已進入了人們生活的方方面面，創新的數字產品與服務不斷湧現，客戶本身也在逐漸數字化，而疫情則更是極大地加速了這一切。可以說數字化已經重塑了消費者體驗。一方面，微信小程序、視頻號直播、小紅書、抖音等越來越多的社交/電商平台興起，消費者觸點不斷增多，不同觸點所構築的消費者旅程正飛速複雜化。另一方面，隨著DTC戰略的不斷推進與私域的興起，今天的消費者不再只是體驗的消費者，同時也是體驗的創造者。

　　當下，優秀品牌正致力於以用戶為中心，構建展現一致品牌形象且充滿人性的無界觸點體系，為消費者帶來創新的沉浸式體驗。而在企業內部，也有越來越多的企業開始以消費者為導向，破除部門藩籬，打通銷 售、營銷、服務和產品等前端職能，並與人力資源、供應鏈等後端職能無縫銜接起來，以全面的轉型迎接新的客戶度量的時代。

　　代表性實踐

　　作為在服裝領域率先推動數字化轉型與消費者體驗重構的典範，時尚男裝品牌GXG與微盟達成合作，從品牌使命與品牌調性出發，基於真實消費者洞察，以數字化手段高效地為消費者帶來個性化且有溫度的互動體驗。

　　具體而言，GXG一方面借助企業微信和微盟商戶助手，讓導購可以通過數字工具基於用戶互動、消費洞察等行為分析，實現與用戶有溫度的連接，全方面提升導購服務能力和效率。並分區重點培養導購人群，甚至朝著KOC、KOL的方向打造。另一方面，為了讓加盟商、直營店等門店導購迅速適應數字化時代的運營節奏，GXG總部單設內容團隊，採用“二八原則”對其進行賦能，即80%的內容由總部統一輸出+20%千人千面的定製化服務輸出，確保各家門店導購在適應統一線上數字化轉型運營的時候能夠有章可循，同時也可以結合區域的特點針對性提供個性化服務，提升用戶的粘性。

　　此外，在線下門店與線上企微私域中消費者的反饋也被品牌充分傾聽。GXG不僅會以此考慮優化消費者旅程中的相應觸點，甚至會推出相應的營銷主題和服飾產品。微盟企微助手作為企業微信私域運營解決方案，可以幫助商家實現線上線下多場景布碼引流獲客，根據客戶的消費偏好、身份屬性等個性化信息打標生成精細畫像，通過營銷內容自動化推送+社群營銷工具進行客戶和社群的精細化運營，並打通串聯起微信小程序、視頻號等觸點，為客戶帶來無縫、優質的體驗。

　　趨勢五：存量時代，消費者全生命週期價值凸顯

　　數字化轉型與體驗經濟的深入發展正在讓消費者與品牌/企業之間的關係發生改變。隨著商業競爭加劇，產品品類不斷豐富，品牌與企業正在不斷尋找差異化機會，但在實際經營中卻越來越難以吸引和留住消費者。Clarus Commerce 發佈的2022 忠誠度數據研究也顯示，連續第三年，大約三分之二（68%）的消費者承認他們對品牌的忠誠度比以前更難維持。

　　與此同時，疫情與科技的發展加速了各類技術與終端的應用。數據和數字化技術成為滿足未來消費者體驗需求，提升消費者忠誠度，並保持業務彈性的重要基石，同時，形成完整用戶數據資產且各數據模塊之間能夠打通，也將直接影響企業的盈利能力。

　　企業是否能夠通過技術與數據正確理解消費者需求並給予快速反饋，與消費者形成良好互動的能力，將成為數字商業時代企業的核心能力之一。可以預見，那些能夠通過技術與工具為消費者提供優良數字化體驗的品牌與企業將在獲取和保持客戶忠誠度，提升消費者全生命週期價值，並由此實現高質量可持續發展方面建立長期優勢。

　　代表性實踐

　　對眾多高客單價零售品牌而言，體系化、精細化的會員運營已經成為其發力數字商業的關鍵。早在2019年12月，來酷與微盟達成了數字化戰略合作，在此後相繼上線了“來酷智生活”、“來酷校園”、“來酷星球”三大小程序商城，逐步構建了高效私域業務。結合微盟TSO全鏈路戰略，來酷OMO（Online-Merge-Offline）體系迎合了年輕客群的消費業態，完善了由數據、供應鏈、物流、支付、金融組成的新零售生態系統；實現了營銷一體化、商品一體化、體驗一體化、會員一體化；進一步提升了數字化零售能力，獲得了用戶價值的可持續增長。

　　來酷認為，智慧零售時代的消費場景以用戶為中心，以線上線下為兩翼，由數據、供應鏈、物流、支付、金融組成智慧零售生態系統。為此，來酷著重佈局並建立了一套以消費者為核心的運營體系。在其運營架構中，來酷以會員為中心，開拓線上線下流量入口。為了實現用私域流量做到低成本、高效、精準地觸達用戶，來酷採取“多點開花、統籌佈局”的打法，充分借助企微、社群、朋友圈、雲店、公眾號、微博等平台，並在策略上採取以會員為核心的權益積分、等級和生命週期管理的做法。尤其是在內容和活動運營方面，來酷持續地輸出內容和活動，實現了私域用戶的常態化轉化。同時，來酷以會員需求為核心，開放生態體系，已建立由數十個品牌組成的生態體系。基於品牌生態體系，來酷得以為消費者提供品質潮品、一站式購物體驗、本地生活與服務，並不斷進行著智慧零售新場景、新技術的探索與驗證。

　　截至目前，“來酷智生活”與“來酷校園”小程序商城已積累超245萬私域會員。並採用分級管理、成長體系和異業聯盟等方式服務會員，以期更好地適配需求，帶來複購。

　　趨勢六：數字商業雲上“孿生”，線上線下渠道格局重塑

　　數字商業會在雲上孿生。通過渠道數字化、組織數字化、會員數字化等，傳統的商業關係將被完整移植到線上並得到煥然一新的發展。擁有多品牌、多組織、多架構的大型企業會在這一趨勢中首先做出表率，利用強化供應鏈、門店管理、經營中台等不同環節的數字化能力，推動整體組織和經銷商的上雲。

　　同時，經銷商亦借助營銷工具和會員運營系統實現私域流量沉澱和增值，幫助品牌方構建起全鏈路私域流量運營閉環，縮短了品牌與消費者的距離。

　　代表性實踐

　　國民塗料品牌三棵樹在顧客管理上一直存在這樣一個轉化邏輯，即希望通過商城的活動和品牌服務，去帶動消費者從購買者向超級顧客，最終向品牌推廣大使的角色轉換。所以在三棵樹的智慧零售小程序商城中一般有兩類人群，一類是普通C端顧客，另一類則是小B端的油工師傅，通過細分運營的方式，實現BC端業務共振。

　　2021年疫情常態化下，三棵樹選擇與微盟合作持續發力數字零售戰略，一方面依託智慧零售小程序商城實現線上線下資源打通共生，補齊原有CRM會員營銷系統短板；另一方面通過微盟完善的SaaS系統幫助品牌精細化私域運營，夯實三棵樹數字化的生態基礎。

　　具體而言，微盟協助三棵樹採用分層營銷，一方面推出“油工師傅集結令”，對線下小B端經營者進行集結和促活，油工師傅通過聯繫門店導購掃碼註冊成為三棵樹智慧零售小程序商城會員，消費獲得積分即可兌換商品；另一方面推出“0元預約服務”，普通消費者在商城可以預約上門服務，後台通過LBS推送給附近門店人員去主動聯繫顧客，並安排上門服務時間，簽約成功後還可做滿減券抵扣核銷。

　　據統計，三棵樹的智慧零售小程序商城GMV中，有95%以上的貢獻來源於小B端的健康師傅或經銷商，所以對於三棵樹而言，推行數字化轉型的關鍵是通過對各個小B端業務的經營提效，繼而來提升C端消費者的購買體驗。三棵樹與微盟團隊一起，通過微盟商戶助手APP，對區域經銷商或門店導購進行終端帶教培訓和賦能，並輸出SOP和案例，打造樣板工程，實現了三棵樹品牌與經營夥伴之間利他、共贏的格局。

　　在微盟共力協作的半年多時間內，三棵樹已實現千家門店上雲，智慧零售小程序商城小B端健康師傅和經銷商新增會員註冊數破萬。

　　趨勢七：最新藍海，視頻號成直播電商下一必爭之地

　　中國貿促會研究院近日發佈的《2022年中國電子商務發展趨勢報告》顯示，截至2022年6月中國電商直播用戶規模為4.69億。而據網經社數據統計，2023年中國直播電商市場規模有望達到3.49萬元，行業規模及滲透率仍有較大發展空間。

　　細分當下主流直播電商平台，呈現三大類主要業態：以淘寶為代表的貨架電商、以抖快為代表的興趣電商、以視頻號為代表的圈層電商。預期2023年，在流量紅利見頂的不利環境下，囿於公域流量漏鬥模型的前兩大業態將繼續面對增長瓶頸。同時，隨著視頻號商業化能力的完善，及其作為微信生態組件、可聯通公私域的優勢將進一步顯現，有利於形成品效銷一體的經營場景，將成為品牌下一必爭之地。

　　代表性實踐

　　2022年12月，微盟正式發佈微信“視頻號營銷助手”，針對商家在視頻號直播前中後期的引流、轉化、複購等運營痛點，提供包括“流量承接、私域運營、轉化複購、營銷裂變”在內的一站式解決方案，助力商家聯通公私域，深度佈局視頻號渠道，共享視頻號商業前景。

　　目前，“視頻號營銷助手”與微盟已經推出的微商城、企微助手、OneCRM、CDP、MA等產品相互協同，共同組成了微盟私域運營的產品矩陣。實際應用中，商戶可通過開播提醒、鏈接分享、策劃活動、製作素材、數據分析等功能，承接並服務直播間內的用戶，反向觸達用戶引入私域鏈路；快速識別分類用戶標籤，提供數據庫，再反哺前端投放，以加速品牌實現全鏈路營銷升級、全渠道經營升級、全流域連接升級。

　　以國貨高端護膚品牌林清軒與微盟的合作為例，雙方通過打通微信全域多觸點引流，結合品牌私域流量作為支點，實現了私域拉新蓄水和GMV持續增量，直播4個月GMV增長570%。而知名羊絨品牌春竹集團則圍繞企微從私域流量沉澱、視頻號直播、線上商城轉化完成了企業營收全鏈路搭建，以“直播+私域”為核心的運營模式，快速提升了企業線上銷售能力，直播首月線上商城實現了從0到30W+的井噴式增長。截至目前，微盟已助力聯想樂唄、熱風、蒙牛NIUBAY、安奈兒、林清軒、浪莎等眾多行業知名品牌在視頻號實現從 0 到 1 的突破增長。

　　趨勢八：數實共生，企業數字化轉型需技術服務商加持

　　隨著2022年國家《“十四五”數字經濟發展規劃》的發佈，數字技術與實體經濟的深度融合，開啟加速度。一方面，數字技術助力傳統產業提質增效，並對實體經濟的發展起到引領作用；另一方面，實體產業為數字技術的縱深發展提供具體場景，並帶來產業數字化的實踐土壤。預期在2023年，在數字世界的實體商業映射、與實體經濟的數字化浪潮中，數字技術與實體經濟將走向融合式創新，趨向數實共生。

　　其實際落地的過程，採納專業技術與服務，將幫助企業更快推進數字化升級並抓住紅利。比如在企業數字化的萌芽期，企業的數字化人才、技術各方面處於初期階段，此時可與數字化服務商合作，通過採購其經過行業場景驗證的輕量、成熟的產品，結合配套服務，低成本高效率地完成企業數字化的初期應用測試及團隊培訓。發展期，企業的數字化需求在應用深度和場景範圍上進一步擴大，可結合數字化服務商的技術能力、資源等進行定製化升級，並提供相應的策略支持，將數字技術結合企業實際場景融合創新，深度反哺企業發展。

　　代表性實踐

　　傳統實體產業的數字化升級，催生出一批產品、技術和服務領先的數字商業服務商。以智慧商業服務提供商微盟為例，其致力於為商家打造去中心化的數字化轉型SaaS產品及全鏈路增長服務，助力商家經營可持續增長。經過近10年發展，其服務領域已橫跨電商零售、商超生鮮、餐飲、跨境、美業等諸多行業。

　　在零售行業，微盟提供智慧零售增長解決方案，幫助品牌實現從“業務數字化”到“數字化業務”的一系列升級。具體而言，在品牌側，該方案可以通過幫助企業打造線上商城，為消費者構建完整品牌認知和最佳互動體驗；在渠道側，該方案可以基於雲店，為線下門店打造全時全域一體化的經營渠道；在經營和組織層面，微盟也為經營參與方提供個性化的業務策略，並基於技術為業務組織提供靈活的業務協作能力。

　　趨勢九：數字化融通，企業內部系統走向合縱連橫

　　數字經濟時代，數據成為推動經濟發展的關鍵生產要素，企業數字化轉型成為確定性趨勢和核心增長引擎。但企業為滿足不同業務數字化需求往往會購買多套系統，也因此面臨著諸如“個性化需求無法高效滿足、工具多但效率不增反降、難以支撐複雜業務及組織形態、難以快速響應業務變化、多渠道經營用戶數據沒有歸攏、數據資產難以沉澱及數據孤島”等商業痛點。

　　因此，點狀、零散的數字化系統和服務已不能滿足需求，企業需要更為系統化的能力與整體方案。立足企業CIO視角，日益需要整個企業數字化猶如一盤棋，既業務底層打通實現數據融通。

　　代表性實踐

　　秉持”ALL IN ONE， ONE IN ALL“理念，2022年10月底，微盟推出WOS新商業操作系統，其是面向未來去中心化數字商業時代，幫企業打造的“迭代快、集成強、可擴展、靈活自定義”的商業基建，幫助企業輕鬆、高效、一體化地管理數字化業務和經營數據，並將之高效轉化、沉澱為企業可長期複用的數據資產，實現對多產品多類型數據的全局分析，更好地反哺經營決策，最終為企業帶來真正可持續的商業增長。

　　微盟WOS具備三大核心能力。首先，成功構造了一個數字應用集成的SaaS平台，為商家提供全鏈路、全場景、一體化的SaaS產品和創新應用；其次，提供了一個數字能力共享的PaaS平台，可供微盟自身、海量商家和萬千ISV平等共建和使用；第三，打造了一個數字生態創新的共享平台，可同時滿足商家標準化和個性化需求。

　　WOS的終極形態是不斷實現“產品一體化、體驗一體化、服務一體化、數據一體化和開放一體化”，最終為不同行業、不同發展規模與發展階段的企業，提供一整套去中心化的商業操作系統，用數字化技術助力企業轉型，助力商業可持續增長。

　　趨勢十：大數據+人工智能，數據驅動的智能決策價值湧現

　　在信息技術日新月異的發展下，隨著數據的激增與雲處理及計算能力的快速提升，人工智能技術以遠超過往的速度發展著。大量企業早已看到了人工智能潛藏著的激發業務創新的巨大力量。根據Gartner《2022年人工智能技術成熟度曲線》報告，儘早採用復合型人工智能（AI）、決策智能等AI技術將給企業機構帶來明顯的競爭優勢。

　　隨著越來越多的企業機構相信AI技術的風險進入可控且可接受的範圍，AI技術的採用將開始進入快速增長階段。那些已經積累了大量數據資源的企業，或將在2023年通過基於企業業務模式，有機聯合運用包含AI技術在內的各類數字化技術，獲取最大化的收益。

　　據麥肯錫分析，未來10年，人工智能將為中國一些關鍵產業帶來巨大的增長機會，一系列人工智能用例每年可創造超過6000億美元的經濟價值，其中人工智能驅動的SaaS（軟件即服務）則有望貢獻350億美元的經濟價值。

　　代表性實踐

　　大數據、AI、低代碼等各類前沿科技，正在現有的數據處理與商業智能技術基礎上助力客戶實現創新發展。

　　作為國內領先的SaaS技術公司，微盟以CDP（客戶數據平台）與MA（營銷自動化）為核心技術，打造了基於消費者數據的一體化智能運營平台——微盟智營銷。其可以幫助企業進行公眾號、小程序、廣告投放、自有CRM等多渠道的客戶數據與營銷數據採集，並進行客戶身份的匹配，幫助企業整合輸出包括客戶基本屬性、消費偏好、行為特徵等信息的360畫像。企業可以基於對於客戶資產的全面瞭解和洞察後，進行客戶全生命週期營銷。

　　同時，智營銷還支持企業根據客戶的不同特徵、不同行為設置不同的營銷事件任務和推送機制，實現千人千面的自動化營銷。最後企業可以根據多維度的用戶數據、營銷數據等數據看板來進行營銷決策分析，反哺科學經營，促進業務增長。