中消協點名網易暴雪停止合作致遊戲停服！呼籲

【中消協點名網易暴雪停止合作致遊戲停服！呼籲保護虛擬財產 】

#中消協點名網易暴雪停止合作事件#

1月30日，中國消費者協會網站發佈《2022年十大消費維權輿情熱點》，其中“網絡遊戲停服刪檔可能造成的消費者權益受損”也入選了這份榜單，位列第十。南都此前報導，今年春節期間，暴雪國服正式停服成為熱議話題，退款、進度存檔等後續安排也曾登上微博熱搜。

中消協報告稱，近年來，一些運營不當的網絡遊戲“停服刪檔”引發虛擬財產糾紛，導致消費者投訴的事件屢屢發生，並引發輿論關注。2022年2月，手遊《雲裳羽衣》停止運營引發大量消費者不滿，中消協介入後，該遊戲運營方中止了停服流程。同年10月下旬，媒體報導了一起“男子起訴遊戲運營商停服案”，該事件中，北京互聯網法院判定手遊運營商具有過錯，應按照玩家充值金額的一定比例進行賠償。同年11月下旬，“網易與暴雪停止合作”事件，也引發輿論對擁有龐大玩家群體的《魔獸世界》《爐石傳說》等遊戲可能因“停服”導致消費者權益受損隱患的關注。相關案例中，爭議的焦點主要在於，大多數遊戲在停服後會刪除與遊戲相關的數據存檔，被質疑侵犯遊戲玩家的權益。並且，一些遊戲運營方提出的補償措施，大多是引流至公司其他遊戲的禮包或福利，這又導致消費者質疑所謂的補償方案是遊戲運營商換一種方式“割韭菜”。輿論認為，消費者的權益不能“想刪就刪”，網絡遊戲運營方在調整經營策略時，須尊重消費者意願，選擇消費者可接受的方式。相關法律法規也應不斷完善，為消費者的虛擬財產築起堅實的保護牆，更好地為消費者放心消費保駕護航。

南都記者注意到，作為去年影響範圍最大、最受公眾關注的網遊停服事件，“暴雪國服停服”的影響持續至今。去年11月17日，美國遊戲公司動視暴雪突然宣佈，其與網易的現有授權協議將到期，其間雙方談判未成，今年1月24日0時，由網易旗下公司網之易代理的《魔獸世界》《爐石傳說》《鬥陣特攻》等暴雪系列遊戲產品在中國大陸地區正式終止運營。同日，網之易發佈《關於暴雪遊戲產品退款安排的初步說明》稱，計劃針對玩家在遊戲內已充值但未消耗的虛擬貨幣，或未失效的遊戲服務，開放退款申請。預計將於2月1日開放退款申請通道，支持“全現金、全平台”退款。（南方都市報）